Manager Customer Service Botlek

Ben jij een ervaren logistiek professional met kennis en ervaring in de logistiek en krijg je energie van het aansturen van een grotere operationele afdeling? Kun jij snel schakelen in een dynamische logistieke omgeving, weet je hoe belangrijk een goede afstemming tussen klant, planning, terminals en vervoerders is en krijg je energie van het verbeteren van klantrelaties? Dan maken wij graag kennis met jou.

Als manager customer service ben je met 2 andere managers verantwoordelijk voor een afdeling van ongeveer 30 medewerkers, verdeeld over drie teams. Je werkt nauw samen aangaande de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van de afdeling.

Binnen deze functie ligt de nadruk sterk op de exportkant van de organisatie en onze deepsea-activiteiten. Waarbij je ongeveer 12 fte aanstuurt. Je bent verantwoordelijk voor een goede dienstverlening richting onze klanten en hebt regelmatig contact met grote klanten om de samenwerking verder te verbeteren en duidelijke werkafspraken te maken.

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werking en ontwikkeling van de afdeling. Je combineert people management met operationele verantwoordelijkheid en klantcontact.

Je houdt je onder andere bezig met:

• De dagelijkse activiteiten van de customer serviceafdeling, met een sterke focus op export.
• Bewaken van de voortgang van orders en het tijdig signaleren van afwijkingen of knelpunten.
• Zorgen voor een goede afstemming tussen customer service, planning, terminals, vervoerders en klanten.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.
• Analyseren van operationele problemen en zorgen voor structurele oplossingen.
• Bewaken van KPI's en operationele resultaten en waar nodig bijsturen.
• Onderhouden van contacten met grote klanten en fungeren als aanspreekpunt voor belangrijke operationele vraagstukken.
• Bespreken van de dienstverlening met klanten en actief zoeken naar mogelijkheden om de samenwerking en dienstverlening verder te verbeteren.
• Maken en bewaken van afspraken met klanten en zorgen dat deze binnen de organisatie worden opgevolgd.
• Signaleren van ontwikkelingen en knelpunten binnen de deepsea-keten en deze vertalen naar verbeteringen binnen de afdeling.
• Samen met de andere managers zorgen voor een goede personeelsbezetting, werkverdeling en ontwikkeling van medewerkers.
• Rapporteren aan het management en adviseren over operationele, organisatorische en klantgerichte verbeteringen.
• Waar nodig zelf betrokken zijn bij complexe operationele of klantvraagstukken.

Wij zoeken een ervaren logistiek manager die de deepsea-wereld begrijpt, sterk is in klantrelaties en een operationele afdeling goed weet aan te sturen.

Je bent een manager die niet alleen op afstand stuurt, maar begrijpt wat er dagelijks op de werkvloer gebeurt. Je weet mensen mee te krijgen in veranderingen en bent in staat om de belangen van klanten, medewerkers en de organisatie met elkaar te verbinden.

Daarnaast:

• Heb je een afgeronde MBO- of Hbo-opleiding, bij voorkeur in de logistiek.
• Heb je meerdere jaren ervaring binnen de logistieke dienstverlening.
• Heb je ruime ervaring met het aansturen van een operationeel team of afdeling.
• Heb je aantoonbare kennis van deepsea, zeevracht en import- en exportprocessen.
• Heb je bij voorkeur ruime ervaring met de exportkant van de logistiek.
• Ben je bekend met de dynamiek rondom terminals, planning en transport.
• Heb je ervaring met het onderhouden van relaties met grote klanten.
• Ben je in staat om op verschillende niveaus afspraken te maken en de dienstverlening structureel te verbeteren.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kun je goed…