E-commerce klantenservice medewerker

E-commerce klantenservice medewerker Rotterdam

• Werkuren:
  Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie:
  Hybride - thuiswerken en kantoor Utrecht
• Uurloon: €16,34 per uur (excl. toeslagen)

Lijkt het je fijn om klanten van Bol rustig en duidelijk verder te helpen, met afwisseling tussen bellen, chatten en mailen én de mogelijkheid om deels thuis te werken?

In deze rol werk je in een professioneel klantenserviceteam dat gewend is aan drukte en piekperiodes. Ongeveer 40% van je dag ben je aan het bellen, 40% chat je met klanten en 20% besteed je aan e-mail en administratie. Je werkt hybride: een deel van de week vanuit huis en minimaal twee dagen op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV en auto.

Je start met een betaalde training van vier weken, waarin je via e-learnings en klassikale sessies de systemen, producten en procedures stap voor stap leert kennen. Daarna ga je zelfstandig aan de slag binnen duidelijke richtlijnen, met ruimte om in je eigen woorden met klanten te communiceren en mee te denken over verbeteringen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en binnen de richtlijnen zorgen voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren in je eigen woorden en alle contactmomenten zorgvuldig vastleggen in de systemen.
• Binnen afgesproken kaders meebeslissen over standaard retouren, omruilingen en vergoedingen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere werkwijzen.

We zoeken een servicegerichte teamspeler die hybride werken fijn vindt en klanten rustig en duidelijk helpt.

• Beschikbaarheid: 32-40 uur, inclusief twee avonden
• Vier weken fulltime beschikbaar voor betaalde training
• Woonachtig rond Rotterdam, reist makkelijk naar Utrecht
• Minimaal mbo 4 en uitstekend Nederlands in woord en schrift
• Rustig, positief, klantgericht en graag samenwerkend