FNOL

Als Klantenservice Medewerker Schademeldingen (FNOL) sta je aan het begin van het schadeproces. Klanten bellen je met een eerste schademelding of een vraag over een lopend dossier, over hun auto, woning of reis. Voor hen kan dat een onzekere situatie zijn. Deze functie bestaat omdat het eerste contactmoment na een schade bepalend is voor hoe een klant de rest van het proces ervaart: jij zorgt dat dit moment goed verloopt, zodat klanten vertrouwen houden in Allianz Direct, ook op hun slechtste dag.

Concreet houd je je bezig met:

• Eerste schademeldingen aannemen en registreren;
• Klanten telefonisch begeleiden bij het melden van hun schade;
• Gericht doorvragen om snel te achterhalen wat er is gebeurd en wat iemand nodig heeft;
• Vervolgstappen helder uitleggen en duidelijke verwachtingen scheppen;
• Vragen beantwoorden over de status van lopende schadedossiers;
• Uitgebreide dossiers doorgronden en snel de juiste verbanden leggen;
• Klanten informeren over en helpen met benodigde documenten;
• Gesprekken en documenten zorgvuldig verwerken in de systemen.

Je kijkt verder dan het gesprek van dat moment. Waarom belt iemand terwijl het ook online kan? Waar loopt een klant vast? Die signalen deel je actief binnen het FNOL-team, en tijdens gezamenlijke sprints denk je samen met schade-experts en de afdeling Klantcommunicatie mee over hoe processen en klantcommunicatie beter kunnen.

Succes in deze rol betekent dat klanten na hun telefoontje weten waar ze aan toe zijn, dat schademeldingen correct en volledig geregistreerd worden, en dat jij signalen oppikt die processen binnen het team helpen verbeteren.

Je bent communicatief sterk en weet een gesprek te sturen zonder het menselijke aspect te verliezen. Ook als een klant gefrustreerd of emotioneel is, blijf jij rustig en duidelijk. Je gebruikt dagelijks je communicatieve vaardigheden om emotionele of gestreste klanten te kalmeren, je analytisch vermogen om snel de kern van een dossier te begrijpen, en je oog voor detail bij het zorgvuldig verwerken van gegevens in de systemen.

• Minimaal mbo-4, havo of hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring in telefonische klantenservice is een pré, geen vereiste;
• WFT Basis en Schade Particulier afgerond, of bereid dit op onze kosten te behalen;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

• Startsalaris van €23,33 bruto per uur (incl. 12,5% gratificatie, bovenwettelijk verlof, 8% vakantiegeld en adv-dagen);
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
• Volledig vergoede WFT-certificering;
• 25 vakantiedagen (fulltime), met de mogelijkheid tot 13 extra dagen;
• 50% thuiswerken, 50% op ons kantoor in Rotterdam (de eerste 6 maanden werk je volledig op kantoor, zodat je het team en het vak goed leert kennen);
• Volledige OV-vergoeding or €0,23 per km;
• Thuiswerkvergoeding tot €53,50 per maand;
• Gratis bootcamp of yoga, en donderdagmiddagborrels;
• Ruimte om door te groeien binnen je functie.