Manager Customer Service

Ben jij iemand die energie krijgt van het aansturen van een Customer service team binnen een terminal omgeving. Vind je naast het leidinggeven het leuk om je bezig te houden met optimalisaties van klantrelaties en systemen? Dan past de functie perfect bij jou!

Werken als Manager Customer Service & Projects op onze terminal
In jouw functie ben je samen met jouw team het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor een professionele en betrouwbare dienstverlening. Je vertaalt klantafspraken en aanvragen naar een efficiënte en uitvoerbare operatie en zorgt ervoor dat de dagelijkse terminalactiviteiten goed worden voorbereid en administratief correct worden vastgelegd.

Je geeft leiding aan het Customer Service team en zorgt voor structuur, duidelijke prioriteiten en een goede samenwerking met de operatie. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert een proactieve en klantgerichte werkwijze. Daarnaast bewaak je de voortgang van lopende orders en projecten, signaleer je afwijkingen en stuur je tijdig bij. Je team zorgt voor de voorbereiding van laad- en losactiviteiten, het verwerken van transportaanvragen en het opstellen van werkopdrachten richting de operatie.

Jij zorgt ervoor dat deze processen efficiënt, duidelijk en volgens de gemaakte klantafspraken verlopen. Je onderhoud je actief contact met klanten, bespreek je prestaties en servicelevels en denk je mee over verbeteringen in de logistieke keten. Je bent aanwezig bij Quarterly Business Reviews (Q ’s) van vaste klanten, waarbij je prestaties bespreekt en samen met de klant kijkt naar verdere optimalisatie van de samenwerking.

Met jouw ondernemende houding weet je kansen te signaleren en deze te vertalen naar verbeteringen in onze dienstverlening.

Binnen deze rol ben je daarnaast verantwoordelijk voor de security gerelateerde processen op de terminal en het correcte verloop van chauffeurs via de selfservice balie, waarbij je zorgt voor een veilige, gestructureerde en efficiënte afhandeling van bezoekers. Ook werk je aan het verder optimaliseren en professionaliseren van de afdeling. Je analyseert processen, signaleert structurele knelpunten en initieert verbeteringen die bijdragen aan een hogere servicekwaliteit, betere samenwerking met de operatie en een efficiëntere uitvoering binnen ons systeem (Terminal Operating System (TOS)).

In deze functie ben je een verbindende leider die overzicht houdt, structuur brengt en mensen weet te motiveren. Daarnaast ben je proactief, oplossingsgericht en weet je processen te verbeteren zonder het belang van de klant uit het oog te verliezen.

Verder heb je:

HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een logistieke richting;
Ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service en terminal omgeving;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring binnen de stukgoed-, projectcargo- of breakbulksector is een pré.

Het team en de omgeving waarin je werkt als Manager Customer Service & Projects
Broekman Logistics is gespecialiseerd in klantgerichte logistieke oplossingen voor transport door de lucht, over zee en over land. Dagelijks houden wij ons bezig met logistieke vraagstukken van onze internationale klanten; hoe groot de uitdaging ook is, wij vinden de oplossing.

Op onze terminal op de Heijplaat, in het Waalhavengebied van de Rotterdamse haven, faciliteert Broekman de logistieke behoeften van onze klanten voor project- en breakbulk lading. Op deze locatie leveren wij maatwerk en richten wij ons met name op de sectoren Breakbulk, Heavylift, Offshore (Oil & Gas) en Power & Energy.

Als Manager Customer Service & Projects ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van het Customer Service team van vijf…