Medewerker klachtopvang en -bemiddeling

Ben jij die integere, zorgvuldige en empathische collega die niet zal oordelen maar zal luisteren en begrijpt dat achter iedere klacht een verhaal zit? Kun jij omgaan met de verschillende manieren waarop klachten of onvrede kenbaar worden gemaakt? Blijf jij rustig onder alle omstandigheden en sta jij graag mensen te woord? Dan is de vacature medewerker klachtopvang en
-bemiddeling bij Franciscus misschien wel iets voor jou!

Als medewerker klachtopvang en
-bemiddeling zorg je voor de eerste opvang van klachten van patiënten en hun relaties en maak je een inschatting van urgentie van handelen (triage). Je registreert de nieuw binnen gekomen klachten en wijst deze toe aan een van de klachtenfunctionarissen en plant (klacht) gesprekken in. Daarnaast ben je eerste aanspreekpunt voor medewerkers binnen het ziekenhuis. Je zorgt voor een optimale telefonische bereikbaarheid van de afdeling.

Daarnaast handel je klachten af op facilitair en organisatorisch gebied.

Jouw team

Je maakt deel uit van een betrokken team van vijf klachtenfunctionarissen en twee medewerkers klachtenopvang en
-bemiddeling. Voor deze functie zoeken we twee parttime collega’s die samen een duobaan vormen. Samen ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de klachtenopvang. Jullie zorgen ervoor dat er iedere werkdag een medewerker klachtenopvang aanwezig is en dat de frontoffice continu bemand blijft. Jullie werken afwisselend op onze ziekenhuislocaties in Rotterdam en Schiedam.

We denken bijvoorbeeld aan een verdeling van twee en drie werkdagen per week, waarbij de vrijdag onderling wordt afgewisseld. De exacte werkdagen en
-uren stemmen we in overleg met jullie af.

• Je hebt een diploma op mbo 4-niveau in een relevante richting.
• Je hebt affiniteit of ervaring met klachtenafhandeling en bent bereid om hier een aanvullende basisopleiding in te volgen.
• Je hebt kennis van secretariële ondersteuning en administratieve processen.
• Je hebt kennis van software zoals Zenya, Word en Outlook.
• Je bent vaardig in het voeren van gesprekken bij tegenstrijdige belangen en conflicten.
• Je weet om te gaan met vragen, reacties en weerstand.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Salaris volgens FWG 45 van de cao Ziekenhuizen. Dat is max. € 4.261,- bruto per maand op basis van 36 uur.
• Inaugustus 2026 stijgen de lonen conform cao met 2%.
• Maar ook een vaste eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei 8,33%.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract, voor 20 uur per week.
• Een baan in een topklinisch ziekenhuis. Wat dat precies betekent lees je hier.
• Een fijne werksfeer: bij ons zijn de lijnen kort, communiceren we open met elkaar, zijn we collegiaal en vinden we humor belangrijk!
• Goede bereikbaarheid van onze locaties.
• Kinderopvang bij Fransje Plukkebol, ons eigen kinderdagverblijf.
• Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden waarin je bijvoorbeeld extra verlof koopt of een fiets aanschaft.
• Sporten met korting, stoelmassages, vitaalcoaching en nog veel meer!

Heb je vragen over de vacature medewerker klachtopvang en
-bemiddeling? Neem contact op met onze recruiter Kristi Teodorascu op .

Interne kandidaten gaan voor wanneer zij solliciteren op deze vacature. Acquisitie plegen? Dat is echt niet nodig!