Head of Medical Operations; m​/w​/d

Skaliere den Kundenstamm, nicht die Teamgröße

Unser deutscher Kundenstamm wird sich in den nächsten zwei Jahren vervielfachen. Das Team dahinter wird jedoch nicht annähernd im gleichen Tempo wachsen – und genau hier kommst du ins Spiel.

Du sorgst dafür, dass dieses Wachstum möglich wird. Du leitest unsere Medical Operations in Deutschland und entwickelst operative Prozesse, bei denen Software wiederkehrende Aufgaben übernimmt. So können sich unsere PTA, Pflegekräfte und Mitarbeitenden im medizinischen Kundenservice auf das konzentrieren, was wirklich zählt: unsere Kunden und Kundinnen.

Wellis ist ein schnell wachsendes Health Tech-Scale-up, das einen der traditionellsten Bereiche des Gesundheitswesens neu denkt: die Apotheke. Unsere eigene Apotheke, unser medizinisches Team, unsere Technologie und unsere Daten sind auf einer Plattform vereint, um Behandlungen in den Bereichen Gewichtsmanagement und Männergesundheit zugänglich, persönlich und frei von Stigmatisierung zu machen.

Wir sind in den Niederlanden gestartet, arbeiten profitabel und wachsen exponentiell. Deutschland ist unser erster großer internationaler Markt und steht noch ganz am Anfang. Fast alles muss erst noch aufgebaut werden.

Du leitest die Medical Operations für Deutschland: das Team, das Anamnesen durchführt, medizinische Akten vorbereitet und unsere Kunden und Kundinnen während ihrer gesamten Behandlung betreut – an sechs Tagen die Woche, vom frühen Morgen bis zum späten Abend.

Heute besteht dieses Team aus drei Personen. In einem Jahr wird es ein Vielfaches an Kunden und Kundinnen betreuen, ohne selbst um ein Vielfaches zu wachsen. Der Weg dorthin ist vor allem eine Frage intelligenter Prozesse und Strukturen – und nicht einfach eine Frage von mehr Personal. Genau deshalb suchen wir dich.

Unser Medical Lead für Deutschland, den wir parallel zu dieser Position rekrutieren, trägt die klinische Verantwortung. Du verantwortest den operativen Betrieb:
Durchlaufzeiten, Qualität, Kapazitäten und Kosten.

Unser niederländisches Playbook steht bereits und du erhältst vollen Zugriff darauf. Doch nicht alles davon wird sich auf den deutschen Markt übertragen lassen. Herauszufinden, was funktioniert, was angepasst werden muss und was wir für Deutschland neu aufbauen müssen – genau das ist deine Aufgabe.

Bis zum Ende deines ersten Jahres:

• Es gibt ein Kapazitäts- und Schichtplanungsmodell, das unsere deutschen Öffnungszeiten zuverlässig abdeckt – basierend auf echten Prognosen statt auf Bauchgefühl. Und niemand muss mehr am Samstagmorgen „Brände löschen“.
• Ein wesentlicher Teil des Kontakts mit unseren Kunden und Kundinnen läuft vollständig automatisiert und ohne menschliches Eingreifen ab. Du kannst genau belegen, wie hoch dieser Anteil ist und wie viele Ressourcen dadurch eingespart werden.
• Die Durchlaufzeiten bei der Aufnahme neuer Patienten und Patientinnen, die „First-Time-Right“-Quote und die Kundenzufriedenheit in Deutschland liegen auf oder über dem niederländischen Niveau – mit einem klar erkennbaren Aufwärtstrend.
• Der deutsche Aufnahmeprozess ist klar dokumentiert, wird konsequent eingehalten und unterscheidet sich dort nachweislich vom niederländischen Prozess, wo es die Anforderungen des deutschen Marktes erfordern.
• Die Kosten pro Kunde oder Kundin sinken, während das Volumen steigt. Du kennst beide Zahlen auswendig.

• Der operative Betrieb. Du gestaltest den deutschen Aufnahmeprozess und die gesamte Customer Journey von Anfang bis Ende. Du verfasst die Standard Operating Procedures (SOPs) und entwickelst das Kapazitätsmodell sowie die Dienstplanung für unsere Öffnungszeiten an sechs Tagen die Woche. Du entscheidest, was wir aus den Niederlanden übernehmen können und was…