Teamlead Servicedesk

Klaar om de spil te zijn van een high-performing IT supportteam? Als Teamleider Service Desk bij deze IT organisatie zorg jij dat alles draait: van strakke processen tot tevreden eindgebruikers. Jij staat midden in de operatie, stuurt bij waar nodig en tilt het team naar een hoger niveau.

Je bent de motor achter de dagelijkse aansturing van de servicedesk. Je coördineert het team, bewaakt de performance en zorgt dat alles loopt zoals het hoort – of beter. Je duikt in cijfers en rapportages, spot trends en vertaalt die naar concrete verbeteringen. Escalaties? Die pak jij met beide handen aan en los je doortastend op. Ondertussen werk je nauw samen met teams als Innovatie, Applicatiebeheer en Security om de dienstverlening continu te versterken.

Alles wat jij doet, draagt bij aan één doel: een service die staat als een huis.

Je hebt MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT of bedrijfskunde en al zeker vijf jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen een service desk of klantenserviceomgeving. Je hebt eerder een team van minimaal 5 mensen aangestuurd en weet hoe je structuur en discipline brengt zonder de menselijke kant te verliezen. ITIL kent voor jou geen geheimen en tools zoals Topdesk voelen vertrouwd.

Je schakelt makkelijk, communiceert helder en weet mensen mee te krijgen in verandering. Je bent iemand die eigenaarschap toont, vooruitdenkt en altijd zoekt naar hoe het slimmer, sneller of beter kan.

Omdat je hier echt impact maakt. Je krijgt de ruimte om niet alleen een team aan te sturen, maar ook processen, tooling en werkwijzen naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen. Jij bouwt mee aan een servicedesk die toekomstproof is. Geen dag is hetzelfde: van operationele uitdagingen tot tactische verbeteringen, jij zit overal bovenop. En dat in een omgeving waar jouw ideeën niet in een la verdwijnen, maar juist worden opgepakt.

• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via trainingen en opleidingen
• Een betrokken en professioneel team dat voor elkaar klaarstaat
• Een werkomgeving waar jouw leiderschap echt het verschil maakt
• Standplaats Rotterdam, met aansturing van locaties in Twello en Heerenveen (regelmatig op locatie)
• Een rol waarin fysieke aanwezigheid belangrijk is