Customer Success Executive

Jouw rol

Als Customer Success Executive help jij onze klanten écht verder als ze er zelf niet uitkomen. Je bent de onmisbare link tussen de klant en ons technische team. In deze rol los je dagelijks technische vragen, rapporteer je bugs, en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden blijven. Je leert ons product van binnen en van buiten kennen, en je denkt actief mee over hoe we onze service en het product nóg beter kunnen maken.

• Beantwoorden van (complexe) klantvragen via chat en andere kanalen. Analyseren van terugkerende en complexe problemen.
• Klanten proactief wegwijs maken in zowel de basis- als geavanceerde functionaliteiten van het product.
• Klanten proactief adviseren om de klantervaring te optimaliseren.
• Onderzoeken en implementeren van AI-toepassingen (zoals slimme chatbots en geautomatiseerde workflows) om de supportprocessen te optimaliseren.
• Inrichten, beheren en continu onderhouden van onze supportsystemen en
  -tooling om een efficiënte klantreis te garanderen.
• Actief verzamelen en filteren van klantfeedback voor Product, Sales en Marketing.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor complexe bugs; diepgaand onderzoeken en reproduceren van gemelde technische issues.
• Vertalen van klantproblemen naar heldere, gedetailleerde technische specificaties en deze registeren als issues in Git Hub.
• Directe collega's informeren over de status van openstaande bugs en technische updates of tijdelijke workarounds aanreiken.
• Monitoren van openstaande Git Hub-issues, testen van opgeleverde bugfixes en de documentatie hiervan bijhouden.

• Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
• Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software.
• Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden.
• Je bent oplossingsgericht en ondernemend.
• Je hebt analytische skills en werkt nauwkeurig.
• Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
• Liefde voor evenementen - we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.
• Je woont bij voorkeur in de omgeving Rotterdam.