IT Manager

Onze IT-systemen zijn van vitaal belang om goed te kunnen werken. Onze IT-afdeling helpt ons om te communiceren en stelt ons in staat om onze patiënten een efficiëntere en meer geavanceerde service te bieden.

De IT Manager is verantwoordelijk voor de relatie tussen het personeel op een Mercy Ships werkplek en de IT-afdeling. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het sturen, plannen en beheren van de dienstverlening van een IT-helpdesk en het leveren van computerwerkplekken op locatie.

• Je zet een helpdesk op en beheert deze op de bedienplek voor eerstelijns ondersteuning bij IT-incidenten en problemen;
• Je werkt nauw samen met andere IT-afdelingsmanagers om ervoor te zorgen dat de algehele doelen voor IT worden gehaald, binnen de prioriteiten en hulpbronnen van de afdeling;
• Je helpt budgettaire aanbevelingen voor te bereiden die voldoen aan de doelen van de afdeling en die zorgen voor effectief beheer van hulpbronnen;
• Je onderhoudt nauwe contacten met de klanten en belangrijke stakeholders. Zo worden de behoeften van de klanten goed vertegenwoordigd binnen de IT-afdeling. Je zorgt ervoor dat al het IT-personeel een sterke klantgerichte focus behoudt;
• Je monitort de kwaliteit van de klantenservice. Zo kun je proactief trends en verbeterpunten aanwijzen en rapporteren over prestatie- en servicestatistieken;
• Je geeft leiding aan het klantondersteuningsteam;
• Je werft en ontwikkelt geschikte IT-ondersteuningsspecialisten om de doelen met betrekking tot het serviceniveau van de helpdesk te helpen realiseren;
• Je hebt een Bachelordiploma in Informatiesystemen, Computertechnologie of Bedrijfskunde, of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring;
• Je dient te beschikken over ten minste 5 jaar werkervaring, bij voorkeur met ten minste 3 jaar managementervaring in een zakelijke IT-omgeving;
• Je hebt ervaring met het beheren van de dienstverlening van een IT-servicedesk en het leveren van computerwerkplekken;
• Je hebt ervaring met het opbouwen en leiden van multidisciplinaire teams. Je kunt dergelijke teams ondersteunen op het gebied van planning en techniek;
• Je hebt in het eerste jaar van je dienstverband een ITIL certificering voltooid.

• Een onvergetelijke ervaring en betekenisvol avontuur;
• De mogelijkheid om je professionele vaardigheden in te zetten en concreet bij te dragen aan de missie om medische zorg toegankelijk te maken;
• De mogelijkheid om je geloof handen en voeten te geven;
• Verbreding van je werkervaring door vanuit je eigen vakgebied in een heel andere omgeving te werken;
• Ontmoetingen met mensen uit verschillende culturen; jaarlijks werken er meer dan 1.300 vrijwilligers uit meer dan 40 landen aan boord bij Mercy Ships;
• Vriendschappen voor het leven; je werkt intensief samen met andere vrijwilligers en bent ook in je vrije tijd deel van de hechte community aan boord.