2e​/3e Lijn Support Engineer

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming Link-it groeit hard en zoekt versterking, misschien ben jij wel onze nieuwe Support Engineer
!

Als Support Engineer bij Link-it ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van complexere technische vraagstukken die niet door de Frontline Support kunnen worden afgehandeld. Je bent een belangrijke technische sparringpartner voor collega’s en klanten en zorgt ervoor dat digitale werkplekken en IT-omgevingen stabiel, veilig en optimaal functioneren.

Je werkt binnen moderne hybride IT-omgevingen en krijgt te maken met Microsoft 365, Azure, Intune, Exchange Online, SharePoint en diverse security-oplossingen. Daarnaast werk je nauw samen met engineers, consultants, SOC-specialisten en projectmanagers aan verbeteringen, migraties en implementaties.

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het behandelen van complexe incidenten en het continu verbeteren van klantomgevingen. Je kijkt niet alleen naar het oplossen van een probleem, maar denkt ook mee over structurele oplossingen, standaardisatie en automatisering.

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen hybride IT-omgevingen;
• Fungeren als technische sparringpartner voor Frontline Support en andere collega’s;
• Uitvoeren van changes en configuratiewijzigingen binnen Microsoft 365, Intune, Azure, Exchange Online en SharePoint;
• Beheren en troubleshooten van security-oplossingen en moderne werkplekomgevingen;
• Meedenken over infrastructuurverbeteringen, standaardisatie en automatisering;
• Werken met tools zoals Autotask (Kaseya), Datto RMM, IT Glue, Sentinel One, Veeam en AvePoint;
• Samenwerken met SOC-, beheer- en projectteams bij migraties, netwerkoptimalisaties en modern-workplace-implementaties;
• Ondersteunen bij het ontwerpen en inrichten van klantomgevingen;
• Zorgvuldig documenteren van klantomgevingen en technische werkzaamheden;
• Coachen en ondersteunen van junior collega’s bij complexere technische vraagstukken;
• Actief delen van kennis binnen het supportteam.

Je bent een analytische en oplossingsgerichte Support Engineer die energie krijgt van complexe IT-vraagstukken. Je vindt het leuk om problemen tot de kern uit te zoeken en denkt graag mee over structurele verbeteringen. Daarnaast ben je communicatief sterk en vind je het leuk om collega’s te helpen groeien.

Je voelt je thuis in een professionele IT-omgeving met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Je bent nieuwsgierig, wilt jezelf blijven ontwikkelen en hebt een passie voor moderne IT-technologie.

• Ervaring met complexe IT-incidenten of een vergelijkbare functie binnen een MSP of IT-dienstverlener;
• Stevige kennis van Microsoft 365 en Azure;
• Ervaring met Intune, Exchange Online, SharePoint en security-oplossingen;
• Ervaring met hybride IT-omgevingen en bij voorkeur ook netwerken;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Je kunt goed prioriteiten stellen en denkt in structurele oplossingen;
• Ervaring met of interesse in het begeleiden en coachen van junior collega’s;
• Een proactieve en zelfstandige werkhouding;
• Bereidheid om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen en certificeringen.

• Een uitdagende en afwisselende Support Engineer-functie binnen een snelgroeiende organisatie;
• Een salaris tussen €3.000 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een dienstverband van 32–40 uur per week;
• 30 vakantiedagen per jaar;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Een goede pensioenregeling, waarbij Link-it 2/3 van de premie betaalt;
• Volop mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en Microsoft-certificeringen;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je functie;
• Werken met moderne technologieën bij een Microsoft Gold Partner;
• Een professionele en collegiale werkomgeving met korte communicatielijnen;
• Een energieke werkomgeving waarin kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan;
• Onbeperkt tosti’s op dinsdag en donderdag;
• Gezellige momenten met collega’s en ruimte om successen samen te vieren.