Teamlead Beheer

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming Link-it groeit hard en zoekt versterking, misschien ben jij wel onze nieuwe Teamlead Beheer
!

Als Teamlead Beheer ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het beheerteam. Je zorgt voor een goede planning, duidelijke prioriteiten en een optimale bezetting. Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en klantafspraken en weet snel te schakelen wanneer de druk oploopt.

Daarnaast ben je een benaderbaar aanspreekpunt voor de beheerders. Je ondersteunt hen bij operationele en complexe vraagstukken, stimuleert kennisdeling en helpt collega’s zich verder te ontwikkelen. Je combineert leiderschap met voldoende technische kennis om dicht bij de praktijk te blijven en waar nodig zelf bij te springen.

Je werkt nauw samen met de Operationeel Manager, andere teams, klanten en leveranciers en krijgt veel ruimte om processen en de dienstverlening verder te verbeteren.

In deze veelzijdige functie geef je dagelijks leiding aan het beheerteam en zorg je ervoor dat werkzaamheden efficiënt, kwalitatief en volgens afspraak worden uitgevoerd. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede samenwerking binnen en buiten het team.

• Aansturen, begeleiden en ondersteunen van de beheerders;
• Opstellen en bewaken van de planning en bezetting;
• Verdelen van werkzaamheden en stellen van prioriteiten;
• Bewaken van voortgang, kwaliteit, werkdruk en klantafspraken;
• Coördineren van complexe incidenten, wijzigingen en escalaties;
• Organiseren van werkoverleggen en stimuleren van kennisdeling;
• Signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dienstverlening;
• Verbeteren en standaardiseren van beheerprocessen;
• Onderzoeken waar automatisering kan bijdragen aan efficiënter beheer;
• Bewaken van procedures, werkinstructies en gemaakte afspraken;
• Rapporteren over voortgang, capaciteit, kwaliteit en risico’s;
• Afstemmen met management, andere teams, klanten en leveranciers;
• Ondersteunen bij complexe technische vraagstukken en waar nodig zelf meewerken.

Je bent een ervaren IT-professional met leidinggevende kwaliteiten en een praktische instelling. Je krijgt energie van het begeleiden van mensen, het organiseren van werkzaamheden en het verbeteren van processen. Je weet overzicht te houden, kunt goed prioriteiten stellen en bent in staat om snel te schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.

Je bent communicatief sterk, benaderbaar en weet collega's op een positieve manier te motiveren. Tegelijkertijd beschik je over voldoende technische kennis om inhoudelijk mee te denken en je team goed te ondersteunen.

Je voelt je thuis in een professionele IT-omgeving met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Je denkt graag vooruit en ziet kansen om de dienstverlening continu te verbeteren.

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen IT-beheer, applicatiebeheer, functioneel beheer, technisch beheer of een vergelijkbare omgeving;
• Ervaring met het coördineren of aansturen van collega’s;
• Kennis en ervaring met Microsoft-producten zoals Azure, Exchange, Intune en SharePoint;
• Kennis van beheerprocessen, planning en kwaliteitsbewaking;
• Ervaring met procesverbetering en rapportage;
• Goede organisatorische en communicatieve vaardigheden;
• Sterk in prioriteiten stellen en het bewaken van voortgang;
• Voldoende technische kennis om beheerders inhoudelijk te ondersteunen;
• Bereidheid om bij complexe vraagstukken of piekbelasting zelf mee te werken;
• Proactieve en resultaatgerichte instelling.

• Een uitdagende en veelzijdige Teamlead Beheer-functie binnen een snelgroeiende…