Proces Designer

Wil jij processen slimmer maken én een betere ervaring creëren voor klanten en collega's? Dan is deze rol iets voor jou. Binnen het team Digital Innovation werk je aan de digitale transformatie van KPN Wholesale. Je onderzoekt klant- en ketenprocessen, ontdekt verbeterkansen en vertaalt deze naar oplossingen die direct waarde toevoegen. Je verbindt business, operatie en IT en zorgt ervoor dat nieuwe ideeën niet alleen goed bedacht zijn, maar ook daadwerkelijk gerealiseerd kunnen worden.

Met jouw scherpe blik op processen, samenwerking en prioriteiten help je onze organisatie iedere dag een stap verder.
Jouw rol als Proces Designer  Als Proces Designer werk je aan het ontwerpen en verbeteren van Wholesale-processen vanuit een digital-first visie, altijd met een human touch. Je analyseert end-to-end klant- en ketenprocessen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen die bijdragen aan een efficiëntere operatie en betere klantbeleving.
Je speelt een centrale rol in het verbinden van business en IT, waarbij je zorgt dat procesontwerpen ook realiseerbaar zijn binnen de bestaande en toekomstige IT-architectuur. Daarbij heb je oog voor samenhang tussen verschillende ketens en systemen.
Je werkt intensief samen met UX Designers, de Business Architect, Content Manager en andere stakeholders om tot integrale oplossingen te komen waarin proces, interactie en communicatie elkaar versterken. Daarnaast voer je regie op verbeterinitiatieven en zorg je voor alignment met stakeholders binnen en buiten de keten.
Naast procesdesign ben je verantwoordelijk voor de governance en besturing van de Wholesale-roadmap. Ongeveer 20% van je tijd richt je je op het structureren, prioriteren en monitoren van veranderingen en verbeterinitiatieven binnen de roadmap. Je faciliteert besluitvorming, bewaakt voortgang en afhankelijkheden en zorgt voor transparantie richting stakeholders over prioriteiten, capaciteit en resultaten. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de vertaling van strategie naar uitvoering.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden
Ontwerpen en verbeteren van end-to-end processen
Analyseren van klant-, medewerker- en ketenjourneys
Vertalen van inzichten naar concrete verbeterinitiatieven
Uitwerken van requirements en procesontwerpen
Verbinden van business, operatie en IT binnen verbetertrajecten
Regie voeren op roadmap-items en veranderinitiatieven
Coördineren van roadmap governance en prioritering binnen Wholesale
Bewaken van voortgang, afhankelijkheden en besluitvorming
Faciliteren van stakeholderafstemming op operationeel, tactisch en strategisch niveau
Bijdragen aan een consistente en toekomstbestendige klant- en medewerkerervaring
Dit is je team  Digital Innovation maakt deel uit van de afdeling Digital Transformation binnen KPN Wholesale. In nauwe samenwerking met het Data Analytics & AI-team werken we aan de realisatie van de visie Digital First with a Human Touch.
Dit is een multidisciplinair team waarin content, UX, procesdesign en development samenkomen. Samen werken we aan één doel: digitale dienstverlening die eenvoudig, duidelijk en prettig werkt voor klanten en collega's.
We vertalen strategie, data en klantinzichten naar concrete digitale oplossingen en verbeteren continu processen, kanalen en services door onderzoek, data en feedback te combineren met realisatiekracht in de keten.
Wat breng jij ons?
Wat breng je mee?
HBO/WO werk- en denkniveau met ervaring in procesdesign, procesverbetering of business analyse
Ervaring met end-to-end procesanalyse binnen complexe organisaties
Vermogen om klant- en keteninzichten te vertalen naar concrete, realiseerbare verbeteringen
Sterk in het verbinden van business, operatie en IT-architectuur
Data-gedreven en klantgericht, met oog voor zowel CX als…