Senior ServiceNow Consultant

Voor Stedin zoeken wij een Senior Service Now Consultant. Je levert energie aan 2,3 miljoen klanten en helpt de opdrachtgever vooruit in de energietransitie door businessprocessen te vertalen naar pragmatische Service Now-oplossingen. Je begrijpt de businessdoelstellingen, voorkomt onnodig maatwerk en zorgt dat oplossingen effectief worden toegepast en gebruikt.
Dit ga je doen  Je vervult een sleutelrol op het snijvlak van business en IT binnen de opdrachtgever en analyseert bedrijfsprocessen om de achterliggende behoeften helder te krijgen. Je vertaalt die behoeften naar standaard Service Now-functionaliteit en begeleidt oplossingen gedurende de volledige implementatie. Je werkt nauw samen met product owners, proceseigenaren, architecten, ontwikkelaars en stakeholders om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren. De focusgebieden binnen deze rol zijn onder andere:
IT Service Management (ITSM)
CMDB (Configuration Management Database)
ITOM Discovery
Vulnerability Response / Sec Ops
Change Enablement
Platform Governance
Hoe jouw dag eruitziet  Je start vaak met een stand-up om voortgang, risico's en prioriteiten te bespreken. Je bereidt workshops voor met proceseigenaren om bestaande werkwijzen te analyseren en verbetermogelijkheden te definiëren. Tijdens sessies stel je gerichte vragen, daag je onnodige complexiteit uit en adviseer je over de beste inzet van Service Now om waarde toe te voegen. In de middag werk je met ontwikkelaars aan refinements en implementaties, ondersteun je backlog refinement en help je user stories concreet te maken.

Je houdt stakeholders en het Service Now-team tijdig geïnformeerd over voortgang, risico’s en impediments.
Jouw verantwoordelijkheden   Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.
Vertalen van businessbehoeften naar Service Now-functionaliteiten.
Adviseren over het gebruik van standaard Service Now-mogelijkheden.
Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.
Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.
Uitwerken van implementatieaanpakken.
Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.
Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.
Fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders en de product owner en helpen de onderliggende behoefte te begrijpen.
Jouw sterke punten  Je kijkt verder dan alleen techniek en begrijpt de context van de organisatie.
Je verbindt verschillende belangen, stelt verdiepende vragen, durft alternatieven voor te stellen en helpt stakeholders bij het kiezen van de juiste oplossing.
Je neemt eigenaarschap, signaleert problemen vroegtijdig, maakt risico's bespreekbaar en houdt betrokkenen actief op de hoogte.
Je werkt proactief, bent resultaatgericht, communicatief sterk en gewend aan Agile-werkomgevingen.
Jouw profiel   Minimaal 5 jaar ervaring als Service Now Consultant.
Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy.
Sterke workshop- en facilitatievaardigheden.
Vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen.
Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen.
Service Now-expertise   Gedegen kennis van Service Now best practices.
Sterke kennis van ITSM-processen.
Ervaring met Change Management in een Dev Ops-omgeving.
Ervaring met platform governance.
Aantoonbare ervaring met één of meerdere Service Now-modules.
Ervaring met CMDB of CSDM.
Ervaring met ITOM Discovery.
Kennis van Vulnerability Response / Sec Ops.
Technische en organisatorische kennis   Begrip van Service Now-implementaties en configuratie.
Inzicht in integraties en IT-architectuur.
Kennis van Dev Ops-principes.
Begrip van CI/CD deployment pipelines.
Vermogen om technische implementatiekeuzes te bespreken met ontwikkelaars én business stakeholders.
Wat succes betekent  Je bent succesvol wanneer je businessbehoeften omzet naar standaard Service Now-oplossingen die daadwerkelijk gebruikt worden en aantoonbare waarde leveren voor de opdrachtgever. Voorbeelden van succes zijn:
Het vertalen van een security operating model naar een pragmatische inrichting van Service Now Vulnerability Response.
Het moderniseren van Change Management door automatisering en Dev Ops-principes toe te passen en tegelijkertijd compliant te blijven.
Het verbeteren van servicezichtbaarheid en eigenaarschap door een effectieve CMDB- en Discovery-strategie te realiseren.
Team en cultuur  Vanaf dag één maak je onderdeel uit van de Agile Release Train (ART) IT4IT bij de opdrachtgever en werk je samen met product owners, architecten, consultants en engineers die…