Senior servicenow consultant; zzp - freelance

Position: Senior servicenow consultant (zzp - freelance)
Vacature Senior Service Now Consultant

Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen.

Energie leveren aan 2,3 miljoen klanten en vooroplopen in de energietransitie vraagt om een wendbare organisatie die slimme keuzes maakt. Daarom zoeken wij een Senior Service Now Consultant die businessprocessen begrijpt, organisaties verder helpt in hun digitale ontwikkeling en deze vertaalt naar pragmatische oplossingen binnen het Service Now-platform.

Binnen Stedin vervul je een sleutelrol op het snijvlak van business en IT. Je analyseert bedrijfsprocessen, begrijpt de achterliggende businessdoelstellingen en vertaalt deze naar effectieve Service Now-oplossingen. Daarbij maak je optimaal gebruik van standaard Service Now-functionaliteit en voorkom je onnodig maatwerk.

Je bent niet alleen betrokken bij het bedenken van oplossingen, maar begeleidt deze ook gedurende de volledige implementatie. Je werkt nauw samen met product owners, proceseigenaren, architecten, ontwikkelaars en stakeholders om verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.

De focusgebieden binnen deze rol liggen onder andere op:

IT Service Management (ITSM)

CMDB (Configuration Management Database)

ITOM Discovery

Vulnerability Response / Sec Ops

Change Enablement

Platform Governance

Hoe jouw dag als Senior Service Now Consultant eruitziet

Je start de dag met een stand-up waarbij je samen met het team voortgang, risico's en prioriteiten bespreekt. Vervolgens bereid je een workshop voor met proceseigenaren waarin bestaande werkwijzen worden geanalyseerd en verbetermogelijkheden worden onderzocht.

Tijdens deze sessies stel je de juiste vragen om de werkelijke behoefte boven tafel te krijgen. Je denkt actief mee over procesverbeteringen, daagt onnodige complexiteit uit en adviseert hoe Service Now het beste kan worden ingezet om waarde toe te voegen voor de organisatie.

In de middag werk je samen met ontwikkelaars tijdens refinements en implementaties. Je ondersteunt bij backlog refinement, helpt user stories vorm te geven en zorgt ervoor dat de businesscontext helder wordt vertaald naar concrete oplossingen.

Gedurende de dag onderhoud je contact met stakeholders en zorg je ervoor dat het gehele Srvice Now team team tijdig wordt geïnformeerd over voortgang, risico’s ten aanzien van het behalen van de sprint doelen en impediments.

Jouw verantwoordelijkheden

Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.

Vertalen van businessbehoeften naar Service Now-functionaliteiten.

Adviseren over het gebruik van standaard Service Now-mogelijkheden.

Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.

Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.

Uitwerken van implementatieaanpakken.

Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.

Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.

Je fungeert als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders en de product owner. Je helpt de onderliggende behoefte te begrijpen, denkt mee over procesverbeteringen en adviseert over de meest effectieve oplossing binnen het platform.

Jouw sterke punten. Worden wij blij van.

Je kijkt verder dan alleen techniek. Je begrijpt de context van de organisatie en bent in staat om verschillende belangen met elkaar te verbinden. Je stelt verdiepende vragen, durft alternatieven voor te stellen en helpt stakeholders bij het maken van de juiste keuzes.

Je neemt eigenaarschap over je werk en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat. Problemen signaleer je vroegtijdig, risico's maak je bespreekbaar en je houdt betrokkenen actief op de hoogte. Je werkt proactief en laat werkzaamheden niet tussen wal en schip vallen.

Daarnaast ben je resultaatgericht, communicatief sterk en gewend om te opereren in een Agile werkomgeving. Je draagt actief bij…