Strategisch Service Designer

Wil jij bijdragen aan de grote maatschappelijke uitdagingen van nu? Als strategisch service designer bij Norday help je organisaties transformeren door middel van toekomstbestendige oplossingen die met en voor mensen zijn ontworpen. Je werkt vanuit een langetermijnvisie aan complexe uitdagingen met maatschappelijke impact, van strategie tot implementatie. Daarbij onderzoek je hoe nieuwe technologie, waaronder AI, kan bijdragen aan betere diensten en nieuwe ervaringen voor organisaties en de mensen die ze gebruiken.

Je start met een focus op opdrachtgevers binnen het zorg- en welzijnsdomein, met klanten in de regio’s Rotterdam, Amsterdam, Noord-Brabant en Limburg. Samen met zorgorganisaties, branches, zorgprofessionals, verzekeraars en overheden werken we aan oplossingen die bijdragen aan de kwaliteit van leven van mensen, het werkplezier van zorgprofessionals en aan de toekomst van zorg en welzijn.

Dit is wat je gaat doen:

• Faciliteren van gezamenlijke visie- en strategieontwikkeling met klanten, waarbij maatschappelijke trends, beleidskaders en toekomstscenario’s worden meegenomen;

• Organiseren en begeleiden van co-creatiesessies met klanten, stakeholders, eindgebruikers (en AI) samen nieuwe mogelijkheden verkennen, keuzes maken en concepten ontwikkelen;

• Analyseren van bestaande diensten en ontwerpen van verbeterde of nieuwe serviceconcepten;

• Ontwerpen van digitale diensten, van onderzoek tot implementatieplan;

• Ophalen en vertalen van inzichten naar customer journeys en service blueprints;

• Stakeholdermanagement en het begeleiden van besluitvorming;

• AI slim integreren in je manier van werken: je gebruikt AI om sneller van inzichten naar mogelijkheden te komen, co-creatiesessies te versterken en ideeën vroegtijdig te toetsen;

• Klanten inspireren met jouw visie op trends, maatschappelijke ontwikkelingen en de mogelijkheden van nieuwe technologie.

• Samenwerken in een vast multidisciplinair team, met de projectmanager en collega's uit de andere disciplines

"We zetten nieuwe technologieën in, uiteraard ook AI, maar de kern blijft mensenwerk. Er is al zoveel kennis beschikbaar, maar die wordt vaak maar op één plek benut. Wij zoeken naar manieren om successen breder in te zetten en kennis toegankelijker te maken."

"Projecten beginnen vaak klein, maar groeien uit tot langdurige samenwerkingen waarin we écht impact maken. Je bent veel op locatie en ziet direct het effect van je werk, zowel op professionals als op de levens van mensen."

• Je houdt van échte uitdagingen, zowel de concrete "Hoe kunnen we...?"-vragen als de abstractere, strategische transformatietrajecten. Je stapt moeiteloos in nieuwe werelden: van heupairbags tot financieringsmodellen. Je bent nieuwsgierig, energiek, een doener die ook kan denken.

• Je weet complexe vraagstukken snel te doorgronden en te vertalen naar heldere design challenges.

• Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring met design thinking, (digitaal) service design en het faciliteren van workshops en cocreatiesessies.

• Je schakelt moeiteloos tussen strategie en hands-on concepten en prototypen.

• Je neemt eigenaarschap over je onderzoek, de vraag achter de vraag en het ontwerp: je bewaakt de kwaliteit, houdt het team scherp en draagt zorg voor wat je oplevert.

• Je bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI en experimenteert ermee in je eigen werk. Je ziet AI niet alleen als technologie, maar als een nieuwe manier om onderzoek te doen, samen te werken, te ontwerpen en ideeën te toetsen.

• Je beweegt makkelijk tussen AI als hulpmiddel voor je eigen werk en AI als onderdeel van de oplossing. Je onderzoekt hoe AI kan bijdragen aan nieuwe diensten, betere ervaringen en waarde…