ITIL Procesmanager

Ben jij een ervaren Procesmanager met kennis van ITIL en Agile en heb je passie voor IT Service Management? Wil je processen optimaliseren, kwaliteit verhogen en bijdragen aan een organisatie die continu innoveert? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over jouw rol
Wij zoeken een ITIL Procesmanager die regie neemt over onze service management processen en zorgt voor een betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening. Als ITIL Procesmanager krijg je de ruimte om echt verschil te maken.

Het managementteam van ICT ondersteunt deze ontwikkeling volledig en geeft jou de ruimte om met visie en daadkracht ITSM-processen verder te ontwerpen, implementeren en verbeteren. Je werkt samen met collega's uit het Generieke IT-domein, onze ICT-teams en externe partners die dagelijks bijdragen aan digitale vernieuwing.

Je bent niet alleen de bewaker van onze ITSM-processen, maar ook de aanjager van continue verbetering. Je brengt structuur in complexiteit, stimuleert eigenaarschap en borgt kwaliteit op basis van duidelijke afspraken, SLA's en KPI's. Daarnaast draag je bij aan de verdere ontwikkeling van proces governance, bewaak je de kwaliteit van processen en zorg je voor afstemming tussen betrokken teams en stakeholders.

Agile en ITIL: een krachtige combinatie
Binnen Evides ICT werken we in een hybride model. Onze Agile teams ontwikkelen klantgericht en iteratief, terwijl ITIL-processen zorgen voor stabiliteit, voorspelbaarheid en continuïteit van onze dienstverlening.

Jij beweegt soepel tussen beide werelden en weet structuur en flexibiliteit met elkaar te verbinden. Je hebt ervaring binnen Agile werkomgevingen en begrijpt hoe ITIL-processen optimaal kunnen functioneren binnen moderne IT-organisaties.

Een uitdagend landschap vraagt om een scherpe blik
Onze ICT-omgeving is veelzijdig en dynamisch: tientallen leveranciers, een mix van legacy en moderne technologie en een applicatielandschap dat continu in ontwikkeling is.
Jij zorgt voor samenhang, transparantie en een procesinrichting die ook onder druk blijft functioneren.

Daarnaast voer je regie op leveranciers en managed service partners, stuur je op dienstverlening en faciliteer je de samenwerking tussen leveranciers, interne teams en de business. Je ontwikkelt procesmodellen en procesketens, analyseert verbetermogelijkheden en zorgt voor samenhang tussen ITSM-processen binnen de organisatie.

Over het team
Je maakt deel uit van het Generieke ICT-domein, waar 22 professionals samen werken aan betrouwbare ICT-dienstverlening, variërend van Servicedesk en Werkplekbeheer tot Cloud- en Infrastructuurdiensten.

Met jouw proceskennis en veranderkracht draag je bij aan een omgeving die openstaat voor verbetering. Je begeleidt teams bij het invoeren van nieuwe of verbeterde werkwijzen en creëert draagvlak bij collega’s en stakeholders.

• een afgerond hbo-diploma in de richting van ICT?
• minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management?
• aantoonbare kennis van ITIL?
• ervaring met het ontwerpen, implementeren en verbeteren van ITIL-processen?
• gewerkt volgens Agile-methodieken? Ervaring met SAFe is mooi meegenomen?
• ervaring met servicemanagement tooling (bij voorkeur TOPdesk)?
• ervaring met KPI’s, procesrapportages en managementinformatie?
• ervaring met leveranciersmanagement en het bewaken van de kwaliteit van dienstverlening?
• analytisch sterk en weet je gemakkelijk overzicht te creëren en te behouden?
• een prettige gesprekspartner die mensen op verschillende niveaus weet mee te nemen?
• iemand die eigenaarschap toont en verantwoordelijkheid neemt?
• in staat prioriteiten te stellen binnen een dynamische omgeving?
• iemand die helder en daadkrachtig adviseert?
• iemand die procesverbeteringen realiseert en draagvlak creëert binnen verschillende stakeholdergroepen?
• iemand die…