Customer Service & Logistics

Ons platform belooft klanten: snel, eenvoudig en betrouwbaar de wereld over. Jij zorgt dat die belofte klopt. Iceworx is het leading platform voor wereldwijde sample verzending, voor food en healthcare bedrijven die zich geen fouten kunnen veroorloven. Klanten boeken via ons platform en vertrouwen erop dat het aankomt. Jij ondersteunt ze bij vragen over het platform, documentatie en compliance. En bij problemen onderweg?

Dan ontzorg jij volledig, totdat de zending op de juiste plek is.

We groeien snel en zoeken iemand die de operatie stabiel houdt terwijl wij dat doen..

16
-24 uur uur | Hybride Rotterdam/thuis

Een salaris dat groeit als jij groeit. Met ruimte voor eigen initiatief en jaarlijkse beoordeling op basis van prestaties.

Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief en we investeren actief in jouw welzijn
, ontwikkeling en impact binnen het team.

Een afwisselende functie voor 24 uur per week
, waarin jij zelfstandig schakelt met klanten, collega’s en vervoerders.

Je werkt hybride: deels vanuit huis, deels op kantoor in hartje Rotterdam. Je werkt in een klein, ambitieus team - directe lijnen, geen bureaucratie, wel structuur.

Je boekt en bewaakt sample zendingen van A tot Z, van boeking bij de vervoerder tot succesvolle aflevering bij de klant

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, uitzonderingen en incidenten tijdens het verzendproces

Je dispatcht vragen en issues naar het juiste team of de juiste collega en blijft eigenaar totdat het volledig is afgehandeld en teruggekoppeld

Je adviseert klanten over douanevereisten voor zendingen buiten de EU, proactief en correct

Je registreert elk incident op de dag van ontdekking en informeert de klant binnen 2 uur. Proactief, niet reactief

Je houdt Hub Spot en alle operationele systemen strak bij: geen open taken ouder dan 3 werkdagen

Je levert elke maandag een kort operationeel weekoverzicht aan: volumes, incidenten, afwijkingen

Je signaleert knelpunten in de workflow en meldt ze, oplossen is een teaminspanning

Je signaleert problemen voordat klanten bellen en pakt ze direct op

Je schakelt moeiteloos tussen spoedzending, klachtenafhandeling en administratie

Je wil de beste zijn in je vak - foutloos uitvoeren is jouw standaard

Je communiceert open en direct - met klanten én collega's

Elke zending die goed aankomt is jouw succes. Dat drijft jou.

Werkervaring bij een carrier or expediteur, vereist

Je communiceert helder en direct, ook als het nieuws niet goed is

Je weet hoe internationale verzending werkt: douanedocumenten, carriersystemen, uitzonderingen

Je werkt zelfstandig en hoeft niet elke stap te vragen, je kent je procedures en volgt ze op

Je bent nauwkeurig. Echt nauwkeurig, niet 'meestal nauwkeurig'

Kennis van Hub Spot of vergelijkbaar CRM is een pré

Je blijft kalm als er drie spoedzendingen tegelijk binnenkomen op vrijdagmiddag

Goede beheersing van Nederlands én Engels (klanten zijn internationaal)

Beheersing van de Duitse taal is een pré

Jouw arbeidsvoorwaarden bij ons

Echte verantwoordelijkheid in een groeiende scale-up

16-24 uur per week, in overleg flexibel in te delen

Hybride werken: deels vanuit huis, deels op kantoor

Salaris dat past bij wat je waard bent - en groeit als jij groeit

Jaarlijkse salarisbeoordeling op basis van prestaties

Een klein, ambitieus team dat snel groeit - jij groeit mee

Directe lijnen: geen bureaucratie, wel structuur