Voorzitter van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland

Sinds 2005 heeft een aantal Jeugdhulpaanbieders in de provincie Zuid-Holland op basis van artikel 4.2.1
van de Jeugdwet (klachtrecht) de behandeling van klachten in handen gegeven van één gezamenlijke
klachtencommissie, de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland, bestaande uit leden die niet
verbonden zijn aan de aangesloten instellingen. Deze externe Klachtencommissie bestaat uit zes personen,
onder wie een voorzitter en een vicevoorzitter.

Functie:
Voorzitter van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland

De Jeugdhulpaanbieders die momenteel bij de Klachtencommissie zijn aangesloten zijn:

• Jeugdformaat
• Oog voor thuis
• Voor ieder 1

De functie
De voorzitter heeft als belangrijke taak leiding te geven aan het proces van behandelen van ingediendeklachten en contacten te onderhouden met de aangesloten Jeugdhulpaanbieders. Meer specifiek betreft dat:

• Het onderhouden van contact met de secretaris van de Klachtencommissie over de ontvankelijkheidvan ingediende klachten en de behandeling daarvan.
• Het op gezaghebbende wijze leiden van hoorzittingen, met gevoel voor hoofd- en bijzaken en hetbewaken van evenwicht tussen klager en beklaagde.
• Het opstellen van de uitspraken n.a.v. de ingediende stukken, de gehouden hoorzitting en het overlegmet de leden van de behandelend commissie.
• Het voeren van overleg met de leden van de behandelend commissie ten behoeve van het vormen vaneen gezamenlijk oordeel
• Het leiden van vergaderingen van de Klachtencommissie en steeds (samen) evalueren en ontwikkelenvan de werkzaamheden van de commissie.
• Het onderhouden van contact met de contactpersonen c.q. bestuurders van de aangesloten instellingen.
• Het vertegenwoordigen van de commissie tijdens het jaarlijks gezamenlijk overleg met de aangesloteninstellingen.
• Het in voorkomend geval naar buiten toe vertegenwoordigen van de commissie.

Profielschets
De voorzitter van de Klachtencommissie is onafhankelijk, integer en kritisch, heeft geen onverenigbarefuncties of tegenstrijdige belangen (geen functies en geen gehonoreerde werkzaamheden bij of ten behoeve
van de aangesloten instellingen) en is in staat in collegiaal verband met de andere leden en de secretaris tefunctioneren. De voorzitter beschikt over een rijk beeld van het publieke domein en heeft affiniteit met dejeugdhulp. De voorzitter is in staat om klachten die bij de commissie worden ingediend op waarde teschatten en vanuit verschillende perspectieven te  voorzitter beschikt aantoonbaar over juridische vaardigheden.

De voorzitter beschikt over eenuitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Tevens moet hij/zij een goedinlevingsvermogen hebben, flexibel en besluitvaardig zijn en in staat zijn om rationele, realistische engemotiveerde beslissingen te nemen.

De voorzitter van de Klachtencommissie beschikt voorts over de volgende competenties:

• Luisteren en doorvragen: belangrijke informatie tijdens hoorzittingen oppakken, in staat zijn door tevragen en adequaat in te gaan op reacties van klager en beklaagde.
• Oordelen: op basis van beschikbare informatie realistische en onderbouwde conclusies trekken, waarbijgoed onderscheid gemaakt wordt tussen feiten, veronderstellingen, meningen en gevoelens.
• Analyseren: herkennen van belangrijke informatie en verbanden leggen tussen gegevens en situaties.
• Opsporen van mogelijke oorzaken en hoofd- en bijzaken kunnen scheiden.
• Integriteit: handhaven van algemeen aanvaarde sociale en ethische normen binnen de context van hetwerk.
• Verantwoordelijkheid nemen voor het eigen handelen, en eerlijk, respectvol en vertrouwelijkomgaan met informatie en de persoonlijke waarde van anderen.

Werkwijze Klachtencommissie
De Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland werkt op basis van een…