Help Desk

CHI SIAMO
ADENTIS Italia  è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Ruolo:
Help Desk
Luogo:
Rovigo (RO)
Modalità: ibrida (3 giorni in sede + 2 in smart working)

IL TUO RUOLO
Siamo alla ricerca di un/una  Help Desk  da inserire in un  contesto produttivo strutturato , con il compito di garantire un efficace supporto tecnico agli utenti aziendali.
La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento per le problematiche relative alle  postazioni di lavoro , ai  dispositivi aziendali  e alle tecnologie utilizzate nell’ambiente produttivo. Si occuperà della presa in carico e gestione delle richieste di assistenza, del  troubleshooting  e della risoluzione delle problematiche tecniche, contribuendo a garantire la  continuità operativa dei servizi IT .

Responsabilità principali
Fornire assistenza tecnica di  primo e secondo livello  agli utenti aziendali, gestendo le richieste di supporto in modo tempestivo ed efficace.
Prendere in carico e risolvere  ticket  relativi a problematiche  hardware, software e di connettività .
Occuparsi dell’installazione, configurazione e manutenzione di  PC, notebook, stampanti e dispositivi mobili .
Garantire supporto alle  postazioni di lavoro  e ai  terminali operatore  utilizzati all’interno dell’ambiente produttivo.
Gestire  account utente, permessi e accessi  ai sistemi aziendali.
Collaborare con i  team infrastrutturali e applicativi  nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
Mantenere aggiornata la  documentazione tecnica  e contribuire alle iniziative di  miglioramento continuo  dei servizi di supporto IT.

Requisiti tecnici
Esperienza  in ruoli di  Help Desk, Service Desk o Desktop Support .
Buona conoscenza dei sistemi operativi  Windows 10/11 .
Buona conoscenza della suite  Microsoft 365 , in particolare  Outlook, Teams, One Drive e Office .
Esperienza nella gestione di  Active Directory  e degli  account utente .
Conoscenza delle principali tecnologie e componenti di rete, tra cui  LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi e VPN .
Esperienza nell’utilizzo di strumenti di  ticketing  e nella gestione degli  Incident .
Buone capacità di  troubleshooting hardware e software .
Buona conoscenza della  lingua italiana e inglese .

Nice to have
Esperienza maturata in  contesti manifatturieri o industriali .
Esperienza nel supporto di  dispositivi industriali, terminali di produzione e stampanti di etichette .
Conoscenza di  Microsoft Intune  e di strumenti di  endpoint management .
Familiarità con ambienti  Azure Active Directory / Entra  .
Possesso di certificazioni  ITIL Foundation ,  Microsoft Fundamentals  o equivalenti.

Cosa offriamo
Contratto a tempo indeterminato.
Percorsi di formazione continua su hard e soft skill.
Piano di crescita professionale strutturato.
Coinvolgimento in progetti innovativi ad alto contenuto tecnologico.

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 30.000 EUR e 35.000 EUR.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato,…