Service & delivery manager

Location: Rosmalen

Jij zorgt dat digitale dienstverlening niet alleen goed werkt, maar aantoonbaar waarde toevoegt aan Heijmans. Als Service & delivery manager ben je op tactisch en strategisch niveau de verbindende schakel tussen een bedrijfsstroom en IT. Je verbindt de dagelijkse IT-dienstverlening met de digitale ambities van morgen, brengt belangen en prioriteiten samen en zorgt dat investeringen terechtkomen bij initiatieven die de meeste businesswaarde opleveren.

Zo werk jij aan de toekomst van Nederland
Heijmans bestaat uit de bedrijfsstromen Wonen, Werken en Verbinden, met ieder hun eigen dynamiek, ambities en digitaliseringsvraagstukken. Als Service & delivery manager ben je verantwoordelijk voor de verbinding tussen IT en één van deze bedrijfsstromen. Je kent de strategische agenda, begrijpt wat er in de dagelijkse praktijk speelt en bent een stevige gesprekspartner voor management en andere stakeholders.

Je hebt daarbij twee werelden onder je hoede.

Enerzijds voer je vanuit IT regie op het digitaliseringsportfolio van de bedrijfsstroom. Je brengt ambities, businessvraagstukken en initiatieven samen en helpt deze af te wegen op concrete businesswaarde, noodzaak, risico, samenhang en beschikbare capaciteit. Samen met onder andere de Enterprise Architect en andere betrokken stakeholders vertaal je de koers van de bedrijfsstroom naar een samenhangend portfolio en zorg je dat gekozen initiatieven vanuit Heijmans IT daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Anderzijds zorg je dat de dagelijkse IT-dienstverlening aansluit bij wat collega’s nodig hebben. Je combineert IT-performance, SLA’s en KPI’s met de daadwerkelijke klantbeleving en digital experience in de business. Waar cijfers en ervaring uit elkaar lopen, zoek je uit wat er speelt en zorg je samen met de betrokken IT-teams voor concrete verbetering.

Je hebt daarbij geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor alle betrokken teams en specialisten. Juist daarom zijn senioriteit, overtuigingskracht en het vermogen om verschillende belangen bij elkaar te brengen essentieel.

Dit ga je doen:

Je bent op tactisch en strategisch niveau de vaste gesprekspartner vanuit IT voor één van de bedrijfsstromen van Heijmans en voert het gesprek over dienstverlening, digitalisering, businesswaarde, prioriteiten, prestaties en risico’s.

Je hebt overzicht over het digitaliseringsportfolio van de bedrijfsstroom en brengt doelstellingen, initiatieven, investeringen en beschikbare IT-capaciteit met elkaar in samenhang.

Je helpt nieuwe initiatieven beoordelen en prioriteren op concrete businesswaarde, strategische bijdrage, risico en haalbaarheid en bereidt samen met stakeholders investerings- en prioriteringsvoorstellen voor.

Je houdt regie op de realisatie van het portfolio vanuit Heijmans IT en maakt afhankelijkheden, knelpunten en afwijkingen tijdig zichtbaar.

Je bewaakt de kwaliteit van de dagelijkse IT-dienstverlening. Je zet klantbeleving en digital experience naast feitelijke IT-performance en vertaalt inzichten uit beide naar gerichte verbeteringen van de dienstverlening.

Je ontwikkelt service reviews en rapportages die management inzicht geven in prestaties, klantbeleving, risico’s, portfolio en voortgang.

Heij Service & delivery manager. Welkom in ons team!
Je werkt binnen de nieuwe afdeling Business Partnership van Heijmans IT. Deze afdeling verbindt de doelstellingen van Heijmans en haar bedrijfsstromen met digitale investeringen en voert regie op veranderingen die concrete businesswaarde opleveren.

Als Service & delivery manager word je gekoppeld aan één van de bedrijfsstromen van Heijmans. Je werkt intensief samen met stakeholders uit de bedrijfsstroom als met verschillende IT professionals binnen Heijmans IT. Vanuit die positie heb je zicht op zowel de kwaliteit van de…