Représentant au service client; CSR

Position: Représentant au service client (CSR)
Raison d'être du poste
Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.

Responsabilités

Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, Recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;

S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);

Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;

Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI

Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)

Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.

Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;

Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).

Exigences d'emploi
Scolarité requise

DEC en administration ou l'équivalent

Compétences techniques

3-5 années d'expérience avec le service à la clientèle;

Expérience dans le domaine manufacturier (un atout);

Expérience dans le domaine aéronautique (un atout);

Connaissance de R&O et du domaine militaire (un atout);

Maîtrise des outils informatiques (excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.);

Aptitude avec le service à la clientèle;

Bilinguisme (anglais et français) essentiel.
* Compétences personnelles

Gestion de temps et des priorités;

Souci de la satisfaction du client;

Minutieux et soucieux de son travail;

Esprit d'analyse et axée vers les solutions;

Capacité à travailler en équipe;

Capacité à travailler sous pression / bonne gestion du stress

* L'anglais est la langue principalement parlée dans le domaine aéronautique.
Faire la gestion des soumissions des clients (réception, mise-à-jour, recueillir la documentation nécessaire, suivi avec le client, etc.) qui pour la très grandes majorités communique avec nous en anglais (clients à travers le monde). Effectuer les revues de contrat et communiquer toutes divergences avec le client.