Préposé au service à la clientèle

Le préposé au service à la clientèle est responsable d’offrir un accueil chaleureux, professionnel et efficace à la clientèle du Village historique de Val-Jalbert.
Il ou elle contribue à offrir une expérience client positive, en informant, orientant et servant les visiteurs selon les services offerts par son secteur d’affectation, tout en respectant les politiques, procédures et normes en vigueur.

Tâches & responsabilités

• Accueillir la clientèle avec courtoisie, respect et professionnalisme
• Informer les visiteurs sur les services, activités, horaires et règlements
• Répondre aux questions de la clientèle en personne, par téléphone ou par courriel, selon le service
• Effectuer des transactions (billetterie, ventes, réservations, paiements) à l’aide des systèmes en place
• Assurer un service à la clientèle de qualité et gérer les situations courantes avec diplomatie
• Appliquer les politiques internes, les règles de sécurité et les normes SST
• Collaborer avec les autres départements afin d’assurer un service fluide et cohérent
• Maintenir la propreté et l’ordre de son poste de travail et des aires accessibles à la clientèle
• Signaler toute situation particulière, plainte ou incident à son gestionnaire
• Effectuer toute autre tâche connexe reliée à la fonction

Service – Magasin général

• Vente de produits et gestion de la caisse
• Mise en place, entretien et approvisionnement des étalages
• Conseil à la clientèle sur les produits offerts
• Participation à l’inventaire et au marchandisage

Service– Pavillon d’accueil (billetterie et hébergement)

• Vente de billets et gestion des accès au site
• Accueil des visiteurs et des clients en hébergement
• Information touristique générale et orientation des visiteurs
• Gestion des arrivées et départs des clients en hébergement, selon les procédures en vigueur
• Remise d’information, de clés ou de documents relatifs à l’hébergement, au besoin
• Gestion des flux de visiteurs et des périodes d’achalandage
• Soutien à la clientèle individuelle et de groupe

Service – Bistro

• Accueil de la clientèle et prise de commandes
• Service alimentaire de base
• Application des normes d’hygiène et de salubrité (MAPAQ)
• Maintien de la propreté des aires de service

Compétences et qualifications

• Connaissances historiques et culturelles : Une bonne compréhension de l’histoire du Village historique de Val-Jalbert et de son patrimoine est un atout.
• Excellentes compétences en communication : Capacité à expliquer clairement et avec enthousiasme les informations sur le site et à interagir de manière positive avec une clientèle variée.
• Service à la clientèle : Sens du service et capacité à répondre aux besoins des visiteurs, en offrant une expérience chaleureuse et professionnelle.
• Compétences en vente : Expérience dans la vente de billets et de produits dérivés, avec une capacité à promouvoir efficacement les offres, un atout.
• Langues : Bonne maîtrise du français parlé. L’anglais est un atout.
• Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer diverses tâches simultanément, tout en maintenant un haut niveau de qualité du service.
• Esprit d’équipe : Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer pour atteindre les objectifs de l’organisation.

Conditions de travail

• Horaire variable : Disponibilité pour travailler durant la semaine, les fins de semaine et les jours fériés, particulièrement durant la haute saison touristique (été).
• Cadre historique unique : Travailler dans un environnement pittoresque et historique, en contribuant à la préservation du patrimoine tout en offrant une expérience enrichissante aux visiteurs.