Représentant service à la clientèle Baie-Comeau, QC

Overview

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants. En tant que Représentant, Service à la clientèle, qu’il s’agisse de répondre à des questions, d’aider les clients à effectuer une opération ou de mettre proactivement les clients en contact avec les membres de l’équipe les plus à même de satisfaire leurs besoins, vous offrirez le soutien de première ligne aux clients en vue de l’atteinte de leurs objectifs financiers.

Vous devez pouvoir travailler durant les heures d’ouverture des centres bancaires, y compris les soirs et fins de semaine. Pour favoriser la prestation d’une expérience client exceptionnelle, vous devez pouvoir travailler à différents centres bancaires situés à une distance raisonnable. Vous travaillerez sur place à temps plein.

• Mobilisation des clients – aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits.
• Donner la priorité à l’expérience de chaque client et faire en sorte que chaque interaction soit significative.
• Mettre les clients en relation avec les bons membres de l’équipe CIBC qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.
• Résolution de problèmes – écouter le client, lui poser des questions, se mettre à sa place. Agissez comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour mettre au point collectivement une meilleure solution.
• Tirez parti de la technologie – devenir spécialiste des technologies. Faire part de connaissances en présentant aux clients nos applications de services bancaires mobiles pour leur permettre de mieux gérer leurs besoins bancaires.

• Vous accordez la priorité aux clients.
• Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions.
• Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous avez une approche axée sur les objectifs.
• Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.
• Vous aimez les gens, tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
• Vous adorez apprendre, faites preuve d’une grande curiosité.
• Les valeurs vous tiennent à cœur, restez vous-même au travail et incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

• Rémunération concurrentielle.
• Avantages bancaires.
• Soutien pour votre bien‑être.
• Programmes d’aide aux employés et à leur famille.
• Programme "Créateur de moments", reconnaissance sociale basée sur des points.

Lieu de travail:
Les Galeries Baie‑Comeau.

Date de fin prévue: 2026‑09‑30.

Type d’emploi:
Temporaire (Fixed Term).

Heures de travail hebdomadaires: 15.

Compétences requises:
Communication interpersonnelle, conformité aux normes, empathie, expérience client (CX), littératie numérique, produits financiers, résolution des problèmes de la clientèle, service client, services de transaction.

La Banque CIBC s’engage à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada. Des tests de compétences (simulation, programmation, maîtrise du français) et l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle seront possibles pendant le processus de recrutement.