Agent.e au service à la clientèle

L'agent(e) au service à la clientèle est responsable d'offrir un service courtois, professionnel et efficace aux clients. Il ou elle répond aux demandes d'information, traite les plaintes et les requêtes, assure le suivi des dossiers et contribue à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
Responsabilités principales    Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes des clients.
Fournir des renseignements précis sur les produits, services et politiques de l'entreprise.
Traiter les commandes, demandes de service, modifications et annulations.
Assurer le suivi des dossiers clients et documenter les interventions dans les systèmes appropriés.
Résoudre les problèmes et les plaintes de manière rapide et professionnelle.
Collaborer avec les différents départements afin de répondre aux besoins des clients.
Effectuer diverses tâches administratives liées au service à la clientèle.
Maintenir à jour les dossiers et bases de données clients.
Participer à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle.
Respecter les politiques, procédures et normes de qualité de l'entreprise.
Exigences    Expérience en service à la clientèle (un atout).
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Connaissance de l'anglais (un atout)
Bonne connaissance des outils informatiques (Suite Microsoft Office, systèmes de gestion clients).
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
Aptitude à travailler en équipe et de façon autonome.
Compétences recherchées    Orientation client.
Professionnalisme et courtoisie.
Écoute active.
Résolution de problèmes.
Gestion du stress.
Rigueur et souci du détail.
Capacité d'adaptation.
Conditions de travail    Travail en présentiel
Horaire de jour
Formation offerte par l'employeur.
Couverture santé, dentaire complète
Télé-médecine (le masculin est utilisé afin d'alléger le texte)

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