Technicien en soutien TI

Réseau Fix estun leadermondialdes services deréparationet deremise en étatpour les véhicules, lesrésidenceset les entreprises, soutenant une famille grandissante de marques détenues et exploitées localement dans les domainesde la réparation de carrosserie, des services mécaniques, du vitrage et deremise en état après sinistre.

Avec l’aide du gestionnaire des services TI et de l’équipe en place, le technicien en soutien TI sera responsable d’apporter constamment du soutien aux employés de la compagnie et aux franchisés, par téléphone ou par courriel. Ces problèmes informatiques pourraient se rapporter au matériel, aux postes de travail ou aux logiciels.

Compétences de base

Attention au service à la clientèle

Attention à la qualité du travail

Gestion du temps

Développement et apprentissage continuel

Résolution de problème

Responsabilité et fiabilité

Recherche et analyse

Prise de décision et jugement

Opération d’équipement

Apporter du soutien

Éthique et intégrité

Planification et organisation

Gestion du stress et d’énergie

Responsabilités

Offrir du support informatique aux franchisés et aux employés de la compagnie par téléphone et/ou par un autre portail

Communiquer électroniquement et par téléphone, au besoin, avec les franchisés rencontrant des difficultés avec leurs adresses courriel ou désirant créer de nouvelles adresses courriel

Assurer l’entretien, le dépannage, la réparation et la gestion de réseaux locaux (LANs), de réseaux étendus (WANs), de réseaux centraux et d’équipements périphériques, de postes de travail et de connexions à Internet

Préparer et configurer les ordinateurs

Contrôler et surveiller les logiciels

Consulter des guides d’utilisation, manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions

Reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et rapidement leur apporter une solution

Offrir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse à leurs difficultés

Amasser des données et organiser un registre de problèmes et solutions qui pourra être utilisé par d’autres techniciens en soutien informatique

Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications ou autres logiciels

Autres tâches connexes au besoin

Bilinguisme, français et anglais (à l’écrit et à l’oral)

Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique ou DEP en soutien informatique

Au moins 1 an d’expérience dans le domaine

Bonne connaissance de Active directory et Azure.

Excellente connaissance de Windows 10 et 11

Connaissance de base de Voice over IP & Teams Connect

Bonne connaissance de O365

Les certifications de type CompTIA A+ et autres sont un atout.

Conditions de travail

Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et priorités

Heures supplémentaires occasionnelles, selon les exigences du poste

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