Technicien en soutien TI

Réseau Fix est un leader mondial des services de réparation et de remise en état pour les véhicules, les résidences et les entreprises, soutenant une famille grandissante de marques détenues et exploitées localement dans les domaines de la réparation de carrosserie, des services mécaniques, du vitrage et de remise en état après sinistre.
Avec l’aide du gestionnaire des services TI et de l’équipe en place, le technicien en soutien TI sera responsable d’apporter constamment du soutien aux employés de la compagnie et aux franchisés, par téléphone ou par courriel. Ces problèmes informatiques pourraient se rapporter au matériel, aux postes de travail ou aux logiciels.
Compétences de base   Attention au service à la clientèle
Attention à la qualité du travail
Gestion du temps
Développement et apprentissage continuel
Résolution de problème
Responsabilité et fiabilité
Recherche et analyse
Prise de décision et jugement
Opération d’équipement
Apporter du soutien
Éthique et intégrité
Planification et organisation
Communication
Gestion du stress et d’énergie
Responsabilités   Offrir du support informatique aux franchisés et aux employés de la compagnie par téléphone et/ou par un autre portail
Communiquer électroniquement et par téléphone, au besoin, avec les franchisés rencontrant des difficultés avec leurs adresses courriel ou désirant créer de nouvelles adresses courriel
Assurer l’entretien, le dépannage, la réparation et la gestion de réseaux locaux (LANs), de réseaux étendus (WANs), de réseaux centraux et d’équipements périphériques, de postes de travail et de connexions à Internet
Préparer et configurer les ordinateurs
Contrôler et surveiller les logiciels
Consulter des guides d’utilisation, manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions
Reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et rapidement leur apporter une solution
Offrir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse à leurs difficultés
Amasser des données et organiser un registre de problèmes et solutions qui pourra être utilisé par d’autres techniciens en soutien informatique
Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications ou autres logiciels
Autres tâches connexes au besoin
Exigences   Bilinguisme, français et anglais (à l’écrit et à l’oral)
Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique ou DEP en soutien informatique
Au moins 1 an d’expérience dans le domaine
Bonne connaissance de Active directory et Azure.
Excellente connaissance de Windows 10 et 11
Connaissance de base de Voice over IP & Teams Connect
Bonne connaissance de O365
Les certifications de type CompTIA A+ et autres sont un atout.
Conditions de travail   Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et priorités
Heures supplémentaires occasionnelles, selon les exigences du poste

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