Analyste du soutien informatique

Analyste du soutien informatique

Cooke est une entreprise mondiale de produits de la mer présente en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique du Sud et en Australie. Le succès de notre entreprise repose sur notre équipe de direction dynamique, hautement qualifiée et innovante, soutenue par des employés dévoués qui vivent dans les communautés côtières et contribuent à l’économie et au sentiment d’appartenance de la région.

Cooke continue de renforcer ses opérations informatiques mondiales afin de garantir des services technologiques fiables, sécurisés et cohérents dans toutes les régions. En tant qu'
Analyste du support informatique
, vous jouez un rôle essentiel en soutenant les utilisateurs finaux, en maintenant la qualité du service et en veillant à ce que les problèmes technologiques quotidiens soient résolus efficacement et avec professionnalisme.

En tant qu’Analyste du support informatique, vous fournissez un soutien pour les services technologiques destinés aux utilisateurs finaux à travers Cooke. Vous résolvez de manière autonome les incidents, soutenez les activités de services sur site et agissez comme point d’escalade pour les utilisateurs. Vous contribuez à la stabilité des services et à l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents, en améliorant la documentation et en soutenant des pratiques cohérentes au sein du centre de services.

• Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité des utilisateurs finaux.
• Effectuer des analyses des causes profondes pour les incidents récurrents et recommander des actions préventives.
• Soutenir les activités de services sur site, y compris le déploiement des postes de travail, le dépannage et la maintenance des équipements.
• Répondre aux demandes de service non standard et effectuer des configurations approuvées de systèmes ou d’applications.
• Maintenir et améliorer les articles de la base de connaissances, les procédures opérationnelles (SOP) et la documentation de dépannage.
• Coordonner avec les équipes infrastructure, réseau et applications pour résoudre les problèmes interfonctionnels.
• Soutenir les activités d’intégration et de départ des employés, y compris la gestion des comptes, des appareils et des accès.
• Surveiller les files d’attente des tickets et veiller au respect des SLA de réponse et de résolution.

• Les incidents sont résolus efficacement avec un minimum d’escalades et une communication claire avec l’utilisateur.
• Les problèmes récurrents sont identifiés et réduits grâce à l’analyse des causes profondes et à l’amélioration des connaissances.
• Les utilisateurs finaux bénéficient d’un support fiable et cohérent sur les appareils, les sites et les services.
• Les normes du centre de services, les SLA et les pratiques de sécurité sont respectés de manière constante.

• Dépannage des utilisateurs finaux sur Windows, Microsoft 365, périphériques et connectivité.
• Analyse des incidents et résolution de problèmes dans un environnement basé sur des tickets.
• Communication claire et professionnelle avec des utilisateurs techniques et non techniques.
• Solides compétences en priorisation et gestion du temps.
• Compréhension des standards des postes de travail, des bases de la sécurité et des meilleures pratiques de configuration.
• Discipline en matière de documentation et de gestion des connaissances.

• Responsabilité – Assumer la résolution des problèmes de bout en bout.
• Collaboration – Travailler efficacement avec les collègues et les équipes d’escalade.
• Adaptabilité – Réagir positivement aux priorités et environnements changeants.
• Orientation client – Fournir un support avec empathie et professionnalisme.
• Esprit de croissance – Développer continuellement ses compétences techniques et de service.

• Diplôme ou certificat en TI, systèmes informatiques, réseaux ou expérience équivalente.
• 2 à 4 ans d’expérience en support informatique, centre de services ou services sur site.
• Expérience avec l’administration Microsoft 365, la gestion des postes de travail et les outils de…