Agent; e) de bureau - Service après-vente meubles

Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada | Publié le 25/08/2026

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Meubles JC Perreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pour joindre son équipe du service après-vente division meubles. JC Perreault offre un environnement de travailagréable et convivial, basé sur le respect et l’écoute.

Sommaire:

Le poste d’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clients suite à l’achat de mobilier. Son rôle principal est d’assurer la satisfaction des clients en fournissant un support pour les défectuosités, les retours ou les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle et la réputation d’une entreprise enassurant un service efficace, courtois et orienté vers la satisfaction duclient.

Principales responsabilités:

• Gestion des demandes clients: Répondre aux appels, auxe-mails et aux messages des clients concernant des produits ou service sachetés;
• Résolution desproblèmes: Identifier et résoudreles problèmes techniques, les défauts de produit ou les erreurs decommande. Cela peut inclure des réparations, des remplacements ou des retours;
• Traitement des retours etéchanges: Assurer le traitement des retours de produits en fonction de la politique de l’entreprise et organiser les échanges ou les remboursements lorsque nécessaire;
• Suivi desréparations: Organiser ou suivre lesréparations sous garantie, en coordonnant les services nécessaires avecles fournisseurs ou les ateliers de réparation;
• Conseils et assistance technique: Fournir des conseils techniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur mobilier;
• Mise à jour des bases dedonnées: Mettre à jour les dossiers clients, les rapports de suivi et les informations relatives aux interventions.

Compétences requises:

Le poste est principalement exercé en français.

Toutefois, une connaissance fonctionnelle de l'anglais est requise pour accomplir certaines tâches essentielles. Cette exigence est justifiée en raisonde la communication, au besoin, avec des clients anglophones qui choisissent de communiquer en anglais, consulter de la documentation technique et manuelsd'utilisation disponible uniquement ou principalement en anglais, échanger avecdes fournisseurs, fabricants ou équipes de soutien technique situés à l'extérieurdu Québec et traiter des dossiers sur des plateformes ou systèmes de gestion dont certaines interfaces sont offertes exclusivement en anglais.

• Communication: Être en mesure de communiquer aisémentavec les fournisseurs anglophones et répondre efficacement aux clients enfrançais et en anglais, que ce soit par téléphone ou e-mail;
• Patience et écoute: Capacité à gérer des situations parfois complexes et à écouter attentivement les préoccupations des clients;
• Capacité d’analyse: Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer des solutions appropriées;
• Organisation: Savoir gérer plusieurs demandes à lafois tout en maintenant un service de qualité;
• Connaissances techniques: Connaissances desproduits pour fournir un support adéquat (un atout);
• Empathie: Être capable de comprendre et de semettre à la place du client pour offrir une expérience positive, même dansdes situations délicates.

Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?

Vous souhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieu de travail dynamique? Ce défi estpour vous!

• L’esprit de famille est au cœur del’ADN;
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• Entreprise en pleine croissance;
• Poste permanent, temps plein, à 37,5heures par semaine;
• Horaire de jour – Lundi de 8h00 à 16h30,mardi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de 8h30 à 16h00;
• Salaire concurrentiel;
• Lieu de travail:
  Au siège socialde St-Roch-de-l’Achigan;
• Assurances collectives après 3 moisselon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la vue);
• Programme d’aide aux employés 24h/24,7j/7;
• Activités sociales.

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