Agent; e) de bureau - Service après-vente

Agent(e) de bureau - Service après-vente  Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada | Publié le 16/10/2026
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Description du poste  Meubles JCPerreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pour joindre son équipe du service après-vente électroménagers à la division commerciale. JC Perreault offre un environnement de travail agréable et convivial, basé sur le respect et l’écoute.
Sommaire:
Le posted’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clients suite à l’achat d’électroménagers. Son rôle principal est d’assurer la satisfaction des clients en fournissant un support pour les défectuosités, les retours ou les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de laclientèle et la réputation d’une entreprise en assurant un service efficace,courtois et orienté vers la satisfaction du client.
Principalesresponsabilités:
Gestion des demandes clients:  Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages des clients concernant des produits ou services achetés;
Résolution des problèmes:  Identifier et résoudre les problèmes techniques, les défautsde produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des réparations, des remplacements ou des retours;
Traitement des retours et échanges:  Assurer le traitement des retours de produits en fonction de la politique de l’entreprise et organiser les échangesou les remboursements lorsque nécessaire;
Suivi des réparations:  Organiser ou suivre les réparations sous garantie, encoordonnant les services nécessaires avec les fournisseurs ou les ateliers deréparation;
Conseils et assistance technique:  Fournir des conseils techniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur électroménager;
Mise à jour des bases de données:  Mettre à jour les dossiers clients, les rapports desuivi et les informations relatives aux interventions.
Compétencesrequises:
Communication:  Être en mesure de communiquer aisément avec les fournisseurs anglophone set répondre efficacement aux clients en français et en anglais, que ce soit partéléphone ou e-mail;
Patience et écoute:  Capacité à gérer des situations parfois complexes et àécouter attentivement les préoccupations des clients;
Capacité d’analyse:  Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer des solutions appropriées;
Organisation:  Savoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en maintining un servicede qualité;
Connaissances techniques:  Connaissances des produits pour fournir un support adéquat(un atout);
Empathie:  Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client pour offrir uneexpérience positive, même dans des situations délicates.
Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?  Vous souhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieude travail dynamique? Ce défi est pour vous!
L’espritde famille est au cœur de l’ADN;
Venez en faire partie!
Post permanent, temps plein, à 37,5 heures par semaine;
Horairede jour – Lundi au vendredi de 8h00 à 16h00;
Salaire concurrentiel;
Lieude travail: À St-Roch-de-l’Achigan;
Assurances collectives après 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de lavue);
Programmed’aide aux employés 24h/24, 7j/7;
Activitéssociales.
Vous avezenvie de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine essor?