Senior Customer Success Manager; Amerika)

Remote Pass gibt es, weil Talente überall auf der Welt gleichmäßig verteilt sind, Chancen jedoch nicht. Unterstützt von der EBRD und mit dem Vertrauen von 800+ Unternehmen in 150+ Ländern ist Remote Pass die Plattform, die Unternehmen die Infrastruktur bietet, um überall jede Person einzustellen, und Arbeitskräften in Schwellenländern die Finanztools und den globalen Zugang ermöglicht, die sie verdienen.

Remote Pass ist die einzige Plattform, die Employer of Record, die Verwaltung von Auftragnehmern, direkte Beschäftigung und Firmenkarten für Ausgaben in einem einzigen Produkt vereint. Sie wird auf G2 mit 4.8/5 bewertet, genießt das Vertrauen von Spotify, Logitech und Deloitte und ist in 150+ Ländern tätig.

Wir werden von führenden globalen Investoren unterstützt, darunter Oraseya Capital, Endeavor Catalyst, Khwarizmi Ventures, Flyer One Ventures, Access Bridge Ventures, A15, Swiss Founders Fund und Plug & Play.

Da wir in den US-amerikanischen und den Amerika-Markt expandieren, suchen wir eine engagierte Person als Senior Customer Success Manager, die unser wachsendes Team verstärkt und uns dabei hilft, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden in den USA und Amerika aufzubauen. Die Stelle steht Bewerberinnen und Bewerbern weltweit offen, sofern du während der Arbeitszeiten der US-Ostküstenzeit (EST) arbeiten kannst.

Als Senior Customer Success Manager spielst du eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Ziele mithilfe der Remote Pass-Plattform erreichen. Du bist strategischer Berater und Interessenvertreter unserer Kunden und hilfst ihnen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Services zu ziehen. Mit deiner Expertise baust du starke Partnerschaften auf und förderst Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum.

• Reibungsloses Onboarding: Begleite neue Kunden durch den Onboarding-Prozess und stelle einen reibungslosen Übergang sowie eine schnelle Einführung von Remote Pass sicher.
• Strategisches Beziehungsmanagement: Baue starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und pflege sie. Sei eine vertrauenswürdige Ansprechperson und unterstütze sie dabei, ihre Ziele zu erreichen.
• Kundenvertretung: Sei die Hauptansprechperson für Kunden, beantworte ihre Fragen und sorge dafür, dass Probleme schnell gelöst werden.
• Proaktives Account Management: Beobachte den Zustand der Kundenkonten und tausche dich mit Kunden aus, um Möglichkeiten für Verbesserungen und Wachstum zu erkennen und umzusetzen.
• Feedback auf Basis von Erkenntnissen: Sammle Kundenfeedback und analysiere es, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die die Produktentwicklung mitgestalten.
• Leitung von Kundenbindung und Wachstum: Fördere die Kundentreue und erkenne Möglichkeiten, Remote Pass-Services zusätzlich zu verkaufen oder Cross-Selling zu betreiben.
• Abteilungsübergreifende
  
  Zusammenarbeit:
  
  Arbeite mit den Teams für Vertrieb, Betrieb, Produkt und Engineering zusammen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Ziele für Wachstum und Kundenbindung zu unterstützen.
• Wertoptimierung: Fördere Geschäftswachstum und Rentabilität, indem du sicherstellst, dass Kunden den vollen Nutzen aus den Services von Remote Pass ziehen.

Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung in einer Position im Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich, idealerweise in den Bereichen EOR, HR-Tech, Lohnabrechnung oder globale Beschäftigungsplattformen.
• Nachgewiesene Erfahrung mit der Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus, vom Onboarding bis zur Verlängerung und zum Ausbau der Zusammenarbeit, nicht nur für eine einzelne Phase der Customer Journey.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke…