Especialista en Cuentas de Fraude Se Requiere Bilingüe Inglés y Español

Tiempo completo

En JPMorgan

Chase, estarás a la vanguardia en la prestación de un servicio al cliente excepcional, donde cada día presenta las mismas oportunidades para marcar una diferencia significativa. Participarás en un trabajo creativo y emocionante, ofreciendo constantemente soluciones y opciones innovadoras para ayudar a nuestros valiosos clientes.

Leer y hablar tanto en español como en inglés con fluidez es requerido para este rol. Habilidades de comunicación, recopilación de información y toma de decisiones. Habilidades de interacción y soporte al cliente con al menos 1 año de experiencia en entornos telefónicos o presenciales, mientras se puede realizar múltiples tareas con sistemas informáticos y trabajar con precisión. Capacidad para manejar interacciones complejas con clientes utilizando empatía, compostura y buen juicio.

Capacidad para adaptarse a nuevas situaciones y navegar eficazmente por diferentes contextos culturales y entornos laborales. Adaptabilidad y eficiencia en entornos rápidos, dinámicos y orientados a resultados. Capacidad para resolver problemas y presentar y explicar soluciones de manera efectiva. Capacidad para aprender productos y sistemas rápidamente, abrazar los desafíos como oportunidades y buscar activamente retroalimentación para mejorar el rendimiento y alcanzar objetivos.

Habilidades de alfabetización informática avanzadas, con experiencia en el uso de la tecnología para resolver problemas y comunicarse en un entorno profesional. Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.

Maneja un alto volumen de llamadas entrantes (potencialmente más de 100 diarias), brindando soporte integral para productos financieros

Utiliza experiencia en servicio al cliente para interpretar necesidades y proporcionar insights continuos

Navega múltiples sistemas informáticos con eficiencia, demostrando adaptabilidad y resiliencia

Sobresale tanto de manera independiente como colaborativa, impulsando el éxito del equipo y alcanzando los objetivos

Sigue todas las prácticas y procedimientos regulatorios y departamentales diligentemente

Toma posesión de cada interacción con el cliente tratándolos con respeto y respondiendo con empatía