Analista Suporte Bilingue Jr N1

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada global de transformação, colaborando na criação de soluções e na resolução de desafios de negócios. Aqui, inovação, respeito, autonomia e parceria são valorizados — e você poderá contribuir para gerar impacto positivo para clientes e colaboradores.

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente.
• Comunicar ao usuário quando uma solicitação estiver fora do escopo contratado.
• Resolver chamados por telefone ou acesso remoto, incluindo dúvidas sobre infraestrutura e seu uso.
• Atender incidentes relacionados a acesso indevido, vírus e reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar solicitações relacionadas a hardware, software, infraestrutura, serviços, atendimento local e recuperação de dados.
• Resolver chamados elegíveis para solução no primeiro contato (FCR).
• Criar chamados de incidentes críticos para escalonamento.

• Conhecimento em suporte de TI.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Inglês avançado para conversação.

• Capacidade de colaborar com a equipe e contribuir para a resolução de solicitações de suporte.

Esperamos que você se comunique com clareza, registre as solicitações com atenção e ajude os usuários a encontrar soluções para suas necessidades de suporte. Sua colaboração será importante para oferecer um atendimento eficiente e encaminhar corretamente os casos que exigem escalonamento.