Analista Suporte Jr N1

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócios. Se você busca crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, venha contribuir para criar impacto junto aos nossos clientes.

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados.
• Classificar e priorizar chamados conforme os procedimentos estabelecidos.
• Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e recursos tecnológicos.
• Solucionar remotamente questões relacionadas a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis.
• Buscar a resolução no primeiro contato sempre que possível.
• Registrar e encaminhar ocorrências que exijam atendimento presencial ou suporte de outras equipes, incluindo demandas de hardware, software, infraestrutura e recuperação de dados.
• Identificar e escalonar incidentes críticos para as equipes responsáveis.
• Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo de atendimento contratado.

• Experiência com atendimento de Service Desk ou suporte técnico ao usuário.
• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos de informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
• Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.

• Facilidade para orientar usuários sobre questões técnicas de forma clara e acolhedora.
• Iniciativa para buscar soluções e contribuir com a qualidade do atendimento.

Esperamos que você tenha interesse em apoiar usuários e resolver problemas com organização, clareza e colaboração. A atuação é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.