Spécialiste - Expérience client

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Lieu : San Francisco, CA, États-Unis (en présentiel)
Salaire de départ : $23.84/heure
Direction : Aéroports – Amérique du Nord
Catégorie : Personnel syndiqué (IBT)

Se joindre à l’équipe d’Air Canada, c’est se joindre à une entreprise canadienne emblématique. Est-ce que l’atteinte de nouveaux sommets, le travail en équipe et la possibilité d’apporter une contribution importante vous passionnent? Lancez votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique, à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Éléments importants à savoir

• Toutes les interactions avec les passagers sont uniques : Vous prendrez en charge des situations diverses en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme pour garantir une expérience positive.
• Les politiques en matière de demande de poste et d’assiduité prennent du temps à apprendre : elles peuvent être complexes, mais nous vous soutiendrons à mesure que vous apprendrez à gérer efficacement votre horaire.
• La souplesse est essentielle : Les irrégularités d’exploitation, et la capacité d’adaptation en adoptant une attitude positive vous aideront à vous épanouir dans un environnement dynamique.

Principales fonctions

• Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long de l’itinéraire de voyage.
• Assister les passagers ayant besoin d’une assistance spéciale en s’assurant qu’ils sont transportés en toute sécurité et en temps voulu jusqu’aux portes d’embarquement ou jusqu’au retrait des bagages.
• Effectuer les tâches d’enregistrement, notamment la délivrance des cartes d’accès à bord, la sélection des places, le traitement des bagages et la vérification des documents de voyage.
• Fournir de l’information et effectuer des réservations, en donnant notamment des conseils sur les exigences en matière de douane et d’immigration.
• Coordonner les procédures d’embarquement et faire fonctionner les passerelles d’embarquement dans le respect des protocoles de sécurité.
• Gérer les perturbations, notamment les retards, les surventes et les passagers mécontents, en s’assurant que tout est résolu sans heurts.
• Prendre en charge les passagers VIP, notamment dans le cadre des services de salon de première classe et d’aide à l’enregistrement.
• Mettre à jour les dossiers des passagers dans le système (PSS) afin d’assurer un traitement sans erreur.
• Prendre des décisions opérationnelles et les documenter en l’absence du personnel responsable.
• Respecter les normes de la Société, notamment concernant l’apparence et le comportement professionnels.
• Habileté à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb);
• Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période;
• Tact, jugement et sens aigu de l’initiative;
• Aptitude à s’exprimer de façon claire et aimable;
• Habileté à travailler sous pression en quasi-autonomie;
• Habileté, après la formation, à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche des bagages de la Société;
• Respecter le guide sur les normes d’uniforme et de tenue d’Air Canada;
• Habileté à satisfaire aux normes médicales d’Air Canada dans le cadre d’un examen médical;
• L’emploi est soumis au respect des exigences du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) en matière d’obtention d’un sceau de douane et d’un laissez-passer pour les aéroports;
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant;
• Les candidats doivent être en mesure de travailler par postes dans un environnement d’exploitation en activité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés chômés;
• Avantages financiers : Régime de retraite, Régime…