Legionella National Manager

Poner los medios y los procesos necesarios para asegurar que todos los clientes reciban respuesta a sus peticiones en tiempo y forma, en línea con los objetivos de la compañía.

Dar prioridad al cliente sobre todo lo demás y crear en el equipo la misma mentalidad.

Asegurarse de que RIE es la empresa que ofrece el mejor servicio a los clientes; alcanzando un NPS de nuestros clientes mínimo de 40, y de 50 en el NPS interno del equipo.

Definir junto a los responsables técnicos/QA la estrategia de calidad a seguir con los clientes de cada zona.

Garantizar y preservar los niveles de calidad y actividades de todos los departamentos (comercial, servicios, admin.) alineados con las actividades del responsable técnico/QA de cada zona.

Garantizar que los clientes disponen de toda la documentación técnico-sanitaria en tiempo y forma a través del equipo de Service Support.

Analizar y controlar las terminaciones que llegan para establecer un plan de acción si fuera necesario.

Revisar con el responsable técnico / QA de cada zona el avance de los planes de calidad establecidos para los clientes.

Asegurar que los procesos cumplen la ley y las normas internas en cuanto a la prevención de riesgos laborales.

Liderar los equipos de trabajo dependientes de este rol: comercial, operaciones y calidad, liderando con el ejemplo y con comportamientos que representen los valores de la compañía:

• Implementar y desarrollar en la actividad de legionella las herramientas y procesos relacionados con personas, establecidos por la Compañía, para la gestión del desempeño, retribución, comunicación, compromiso, desarrollo, etc., en tiempo y forma.

Transmitir e informar a todos los miembros de los equipos, todos los temas relevantes en relación a las indicaciones de la Compañía y /o de su Business Unit a través de:

• Reuniones de región, según el esquema vigente en cada momento.

• Liderar los business review, planteando de forma proactiva planes de acción concretos tendentes a reducir las desviaciones y que aseguren el cumplimiento de los objetivos.

Incrementar la retención de clientes, alcanzando los objetivos que se fijen cada año, en línea con el objetivo marcado por la compañía en cada momento (p. ej.

RIE 92).

Proponer cambios organizativos, sistemas, indicadores y demás palancas que influyan en la optimización del servicio, retención y fidelización de nuestros clientes.

Garantizar el cumplimiento de los objetivos de operaciones, asegurando que se alcanza la rentabilidad de la actividad de legionella y los ratios de servicio fijados por la compañía.

Colaborar en la integración de las empresas adquiridas en los procedimientos de Rentokil.

Detectar nuevas oportunidades de negocio en la actividad de legionella y poner en marcha las acciones necesarias para obtener ventas y beneficio de ellas.

Alinear la estrategia comercial y las metas de ventas de la actividad de legionella, junto con el Director Comercial.

Ejecutar y controlar la implementación y cumplimiento de la estrategia y los planes comerciales.

Definir las metas con el National Sales Manager para establecer y asignar las metas individuales de los miembros del equipo comercial.

Revisar mensualmente los resultados del equipo comercial, junto con el National Sales Manager, estableciendo planes de corrección y medidas disciplinarias en caso de ser necesario.

Controlar las…