Vedúci technickej podpory

Povediete náš viacjazyčný tím podpory, budete riešiť zložité prípady pripojenia a premieňať spätnú väzbu zákazníkov na zlepšenia produktu.

• Viesť a koučovať tím podpory pracujúci na diaľku v rôznych časových pásmach.
• Riešiť eskalované prípady týkajúce sa aktivácie, pokrytia a platieb.
• Vytvárať obsah centra pomoci, šablóny odpovedí a jasné eskalačné postupy.
• Sledovať spokojnosť a časy odozvy a zlepšovať ich.

• Minimálne 4 roky v zákazníckej alebo technickej podpore vrátane vedenia tímu.
• Dobré porozumenie mobilným sieťam, zariadeniam a riešeniu problémov.
• Výborná angličtina; ďalšie jazyky sú veľkou výhodou.
• Pokojná a empatická komunikácia pod tlakom.

• Skúsenosti s telekomunikáciami, roamingom alebo eSIM.
• Skúsenosti s nástrojmi help desku a automatizáciou.

TELMO eSIM poskytuje cestovateľom, firmám a partnerom eSIM pripojenie vo viac ako 200 krajinách. Sme tím, ktorý pracuje prednostne na diaľku a buduje spoľahlivú, viacjazyčnú platformu fungujúcu všade.

• Práca úplne na diaľku v globálnom tíme.
• Skutočná zodpovednosť za rýchlo rastúci telekomunikačný produkt.
• Flexibilný pracovný čas prispôsobený časovým pásmam.
• Rešpektujúce, multikultúrne pracovné prostredie.