テクニカルサポートリーダー

多言語対応のサポートチームを率い、複雑な接続トラブルを解決するとともに、お客様の声を製品改善につなげていただきます。

• 複数のタイムゾーンにまたがるリモートサポートチームのリードとコーチング
• アクティベーション、通信エリア、決済に関するエスカレーション案件への対応
• ヘルプセンターのコンテンツ、定型返信（マクロ）、明確なエスカレーションフローの整備
• 顧客満足度と応答時間の追跡と改善

• チームリーダー経験を含む、カスタマーサポートまたはテクニカルサポートでの4年以上の経験
• モバイルネットワーク、端末、トラブルシューティングに関する十分な理解
• 優れた英語力（他の言語にも対応できれば大きな強みとなります）
• プレッシャーの中でも落ち着いて、共感を持ってコミュニケーションできる力

• 通信、ローミング、eSIM分野での経験
• ヘルプデスクツールと自動化の使用経験

TELMO eSIMは、旅行者、企業、パートナーの皆さまに、200か国以上でeSIMによる通信サービスを提供しています。私たちはリモートファーストのチームとして、世界中どこでも使える、信頼性の高い多言語プラットフォームを開発しています。

• グローバルなチームとの完全リモートワーク
• 急成長中の通信プロダクトにおける大きな裁量と責任
• タイムゾーンに合わせたフレキシブルな勤務時間
• 互いを尊重し合う、多文化な職場環境

We have an opening for a テクニカルサポートリーダー in United States within Sales.

For the テクニカルサポートリーダー position at TELMO eSIM, we are reviewing applications now.

Step into the テクニカルサポートリーダー role at TELMO eSIM in United States and grow with us.

Please review the full job details above before applying.

If your experience matches this role, we encourage you to apply.

All applications are reviewed carefully by our team.

This is a Full Time role.

The position is based in United States.

This opportunity is part of our work in Sales.

The advertised compensation is 90..

We aim to respond to suitable candidates as soon as possible.