Technical Account Manager

Na MOUTS, transformamos tecnologia em resultados, com agilidade, eficiência e simplicidade.

Buscamos por um(a) Technical Account Manager, para atuar de forma remota, que será responsável por:

• Atuar como referência técnica no relacionamento com clientes, acompanhando implementações, integrações, configurações e suporte contínuo às soluções Trust Arc.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos, atuando como ponto de escalonamento e garantindo a satisfação dos clientes.
• Orientar clientes sobre o uso das soluções, identificando oportunidades de melhoria, expansão e maior adoção dos produtos.
• Trabalhar em colaboração com os times de Produto, Engenharia e Vendas para solucionar desafios técnicos e aprimorar as soluções.
• Desenvolver e manter documentações técnicas, processos e procedimentos de suporte, contribuindo para a eficiência operacional.
• Participar de reuniões técnicas e estratégicas com diferentes públicos, incluindo stakeholders de nível executivo.
• Participar de eventuais escalas de suporte on-call.

• Formação superior e experiência de 4 a 7 anos em suporte técnico de software, Technical Account Management ou funções similares.
• Experiência no atendimento e gerenciamento de clientes enterprise, com forte orientação ao cliente e capacidade de construir relacionamentos de longo prazo.
• Conhecimento de arquitetura web, infraestrutura e plataformas tecnológicas.
• Experiência prática com HTML, CSS, JavaScript e frameworks React.
• Conhecimento de ferramentas de debugging, especialmente Chrome Developer Tools.
• Conhecimento básico de Tag Management Systems (TMS), incluindo configuração, operação, integrações e troubleshooting.
• Familiaridade com integrações via APIs, especificações de produtos e documentação técnica.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos, além de desenvolver processos e documentações de suporte.
• Conhecimento intermediário de Google Sheets ou ferramentas equivalentes.
• Inglês avançado, com excelente comunicação verbal e escrita para interação com clientes e equipes multidisciplinares.

• Conhecimento ou experiência com soluções de Privacy Management, Consent Management e regulamentações de privacidade de dados.
• Experiência com sistemas de publicidade digital (Ad Serving) para plataformas desktop e mobile.
• Conhecimento de integrações relacionadas à gestão de consentimento e coleta de dados em ambientes digitais.
• Experiência em colaboração com equipes de Produto, Engenharia e Vendas em empresas de tecnologia.
• Vivência em ambientes de suporte técnico com atendimento a clientes internacionais.