Руководитель отдела сопровождения аккаунтов креаторов

Описание: Наша команда в поисках Руководителя отдела сопровождения аккаунтов креаторов VOIS. Тебе будут подчиняться тимлид группы регистрации и поддержки аккаунтов и вся его команда. Задача — не разбирать тикеты самому, а отвечать за результат направления целиком: стратегию, структуру, людей, метрики, бюджет и риски. Ты подчиняешься IT Директору.

Определять цели отдела на квартал и год вместе с Директором по IT и руководителями продаж и контента Планировать, сколько аккаунтов, устройств и людей понадобится при росте числа креаторов и выходе на новые платформы Строить дорожную карту развития: автоматизация, инструменты, новые процессы Руководить тимлидом: ставить цели, проводить регулярные встречи один на один, развивать его и оценивать результаты Выстраивать структуру отдела: группы, роли, зоны ответственности, замещение, план преемственности Нанимать ключевых сотрудников, участвовать в найме линейного персонала, адаптировать новичков, удерживать сильных людей Создавать культуру ответственности, прозрачности и аккуратной работы с доступами Отвечать за ключевые показатели отдела и задавать их тимлиду (скорость и качество выдачи аккаунтов креаторам, соблюдение сроков (SLA) по техническим обращениям, удовлетворенность креаторов и продюсеров, стоимость одного рабочего аккаунта и затраты отдела в целом и т.д.)

Ввести регулярную отчётность для руководства компании и принимать решения на её основе Формировать и контролировать бюджет отдела: сим-карты, номера, устройства, прокси и VPN, программное обеспечение, сервисы Выбирать поставщиков, договариваться с ними и оценивать их работу Искать способы снизить стоимость, не теряя надежности Утверждать регламенты, которые разрабатывает команда, и следить за их актуальностью Выстроить понятную систему эскалации для креаторов и продюсеров Регулярно проверять процессы и убирать технический долг: неактуальные аккаунты, профили, доступы Отвечать за защиту доступов и данных: двухфакторная аутентификация, хранение резервных кодов, ролевой доступ, журналирование действий Сократить зависимость от человеческого фактора при передаче доступов Вместе с юристами обеспечивать соответствие…