Customer Experience Specialist; Bilingual – French​/English

Cette annonce reflète un poste actuellement vacant.

$42 000 – $44 000 / année (temps plein / permanent)

• Assister les clients en préparant leurs demandes de restauration par téléphone et par courriel.
• Effectuer des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Créer des dossiers électroniques pour les clients en indiquant les détails des dommages matériels et les communiquer aux succursales.
• Maintenir des communications efficaces et ponctuelles avec toutes les parties prenantes internes et externes pour atteindre les conditions du projet.
• Gérer efficacement les urgences des clients pour tout dommage causé par l’eau, les inondations, les incendies ou les moisissures et établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive.
• Fournir des informations précises, valides et complètes aux clients internes et externes en utilisant les outils technologiques adéquats.
• Répondre aux appels d’urgence des clients Strata et coordonner l’envoi du service des urgences avec le gestionnaire de projet.
• Traiter ou escalader les plaintes, fournir des solutions appropriées et des options dans les délais prévus et assurer le suivi afin de garantir une résolution.

• Parfaitement bilingue en anglais/français (parlé, lu et écrit).
• Au moins 2 ans d’expérience dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
• Expérience préalable de la gestion de plusieurs lignes téléphoniques, idéalement dans un centre d’appels.
• Capacité d’apprendre rapidement les programmes informatiques.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches efficacement dans un environnement dynamique.
• Excellente étiquette téléphonique et compétences en communication professionnelle.
• Passion pour le service à la clientèle et aptitude à travailler avec les clients pour résoudre des problèmes.
• Capacité à rester calme et raisonnable dans des environnements exigeants et rapides.
• Diplôme d’études secondaires.
• Flexibilité à travailler selon des horaires variables selon les besoins de l’entreprise.

11 h à 19h30 EST. Les heures de formation peuvent différer de l’horaire habituel.

Programme d’aide aux employés, régime d’épargne-retraite collectif, assurance santé complète incluant couverture médicale, vision, dentaire et options supplémentaires telles que chiropratique, massage, acupuncture. Assurance invalidité de longue durée (ILD) et assurance vie. L’entreprise valorise la diversité et l’inclusion.