Un; e gestionnaire de compte technique

Helpshift comble le fossé entre les canaux traditionnels de service à la clientèle, comme le courriel et l’assistance téléphonique. Grâce à la plateforme pour le service à la clientèle d’Helpshift, alimentée par l’IA, les entreprises peuvent résoudre les problèmes plus efficacement, en augmentant la satisfaction des clients par la même occasion. Des entreprises telles que Tencent, Supercell, Square, et des centaines d’autres grandes marques utilisent la plateforme Helpshift pour fournir un soutien client par messagerie principalement.

Helpshift est installée sur deux milliards d’appareils à travers le monde et sert plus de 820 millions de consommateurs actifs par mois.

• Établir de solides relations avec les cadres et les utilisateurs professionnels, non seulement avec les clients d’Helpshift, mais aussi avec les équipes internes des Services de la gestion des comptes, des ventes et du marketing, des opérations, des produits et de l’ingénierie.
• Gérer une équipe de gestionnaires de la réussite client situés aux États-Unis, dans les régions Moyen-Orient et Afrique (EMEA) et Asie-Pacifique (APAC) en étant au service de nos clients du secteur des grandes entreprises et de celui des petites et moyennes entreprises (PME) et de nos clients du marché intermédiaire dans le monde entier. Veiller à la santé et à la satisfaction globales des clients dans son portefeuille.
• Collaborer avec l’équipe d’intégration, les équipes d’exploitation et d’autres équipes concernées pour gérer tous les aspects du cycle de vie standard et complet du client. Concevoir des manuels de stratégie des affaires évolutifs et identifier les possibilités de renforcer nos processus internes ou d’augmenter la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les équipes d’ingénierie et de produits pour défendre les besoins des clients en s’appuyant sur une analyse de rentabilité et intégrer la voix du client dans la planification de la feuille de route.
• Collaborer avec l’équipe de soutien et d’ingénierie pour gérer et atténuer les escalades, et planifier les sorties majeures.
• Collaborer avec les équipes internes, notamment les gestionnaires de compte et l’équipe des opérations, pour créer une stratégie et gérer les événements majeurs du cycle de vie tels que les renouvellements, la croissance, la planification de la feuille de route et les lancements bêta, afin de soutenir l’adoption du produit et les objectifs commerciaux.
• En plus de gérer le processus des évaluations commerciales, vous les mènerez et travaillerez avec les gestionnaires de compte et/ou les gestionnaires des opérations pour aider les clients à définir des buts essentiels ou d’autres indicateurs de performance clés qui les aideront à atteindre leurs objectifs, à favoriser l’adoption de fonctionnalités, à assurer la rétention et à piloter des possibilités de croissance.
• Vous serez le ou la spécialiste du produit Helpshift du point de vue de l’utilisateur professionnel, et deviendrez un(e) conseiller(-ère) stratégique de confiance pour chacun des clients auprès desquels vous serez engagé(e).
• Aider les clients par rapport à leurs questions dans tous les domaines de produits et utiliser vos connaissances techniques de la plateforme Helpshift pour informer les clients des meilleures pratiques en matière de configuration et d’intégration de trousses de développement logiciel (SDK).
• Répondre aux demandes des clients sous 12 à 24 heures (par niveau de priorité) et, au besoin, aux requêtes hautement prioritaires des clients durant la journée, le soir et la fin de semaine, lorsque requis.

• Vous êtes un(e) dirigeant(e) très performant(e), ayant plus de cinq ans d’expérience dans la gestion d’une équipe mondiale axée sur les engagements des clients.
• Vous avez plus de dix ans d’expérience, dont un minimum de trois ans de travail avec de grandes entreprises ou des clients plus importants en matière de stratégie.
• Expérience en gestion de comptes ou en réussite client.
• Vous êtes à l’aise pour parler de concepts techniques et de solutions possibles qui suscitent l’intérêt du client.
• Volonté de voyager dans le pays jusqu’à 25% du temps pour des engagements stratégiques…