Directeur de la formation technique et - Nors

Directeur de la formation technique et support
- Nors Canada

Avec un héritage de plus de 90 ans, nous continuons de développer et de renforcer notre présence dans les 7 pays où nous opérons, avec plus de 100 unités et la représentation de grandes marques dans notre domaine d’activités.

Tous les jours, nous nous efforçons à rencontrer les besoins du marché avec d’excellentes solutions, équipement, et services-et nous sommes convaincues que nous avons les meilleurs talents pour répondre à ces attentes.

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Nous recherchons un Directeur de la formation technique et support
- Nors Canada pour rejoindre notre équipe Service après-vente à Tout site Nors important.

Le Directeur de la formation technique et du support est le leader organisationnel responsable du développement des compétences techniques chez NORS Canada. Il veille à ce que les techniciens et les équipes des pièces soient formés, soutenus et équipés afin d’offrir un service de haute qualité et de maximiser la disponibilité des équipements.

Ce rôle est responsable de la conception et de la prestation de formations techniques dirigées par un instructeur, de la coordination des programmes de formation des fabricants (OEM), du soutien au dépannage technique ainsi que du développement des capacités techniques à long terme au sein de l’organisation.

Échelle salariale prévue (brut/annuel)

150 000$ à 175 000$ par année.

Agit comme le « bâtisseur de capacités pour NORS Canada », responsable de :

• Systèmes de formation pour les techniciens et les équipes des pièces;
• Soutien technique en temps réel;
• Gestion et partage des connaissances;
• Alignement des compétences avec les besoins opérationnels.

• Améliorer la productivité des techniciens et le taux de résolution dès la première intervention;
• Réduire les défaillances répétitives et les escalades techniques;
• Accélérer le développement des compétences.

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• Les parcours de formation;
• Les processus de certification;
• Les systèmes de partage des connaissances.
• Développer un réseau structuré de soutien technique.
• Développer les capacités organisationnelles.

• Concevoir et offrir des programmes de formation technique dirigés par un instructeur pour les techniciens, apprentis et employés des pièces.
• Coordonner les opportunités de formation avec les fabricants (OEM) et assurer une prestation uniforme dans toutes les régions.
• Animer des ateliers techniques et des sessions de partage des connaissances.
• Évaluer l’efficacité des formations et mettre à jour le contenu des cours au besoin.

• Soutenir les escalades techniques;
• Maintenir une visibilité sur les enjeux critiques;
• Mettre à jour et communiquer l’information technique.

Réviser :

• L’avancement de la prestation des formations;
• Les demandes de soutien technique et les tendances observées.
• Coordonner avec les leaders régionaux afin d’identifier les besoins.
• Offrir ou coordonner des sessions de formation technique dirigées par un instructeur.
• Réviser les calendriers de formation à venir et les besoins en ressources.

• La complétion et l’efficacité des formations;
• Les tendances liées aux problèmes techniques et aux défaillances répétitives.
• Mettre à jour la base de données de connaissances.

• Évaluer les écarts de compétences des techniciens;
• Ajuster les programmes de formation;
• Évaluer l’efficacité du modèle de soutien technique.

• Élaborer le plan de formation et le budget associé;
• Définir les parcours d’apprentissage et les objectifs de certification;
• Assurer l’alignement avec les exigences des fabricants (OEM).

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• Nombre d’heures de formation dispensées;
• Nombre de sessions de formation dirigées par un instructeur complétées;
• Taux de participation des techniciens aux formations;
• Taux de complétion des certifications techniques (lorsque mesurable).