Technisch Helpdeskmedewerker

Als Technisch Helpdeskmedewerker draag je bij aan het oplossen van internet- en glasvezelproblemen voor onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt en helpt hen met technische vragen en storingen. Dankzij een uitgebreide training van drie weken leer je alles wat je nodig hebt om klanten professioneel en efficiënt te ondersteunen. Je denkt in oplossingen, werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat klanten snel weer online zijn.

Geen dag is hetzelfde, en jouw inzet maakt een verschil in de klantbeleving.

Wat je gaat doen:

• Klanten telefonisch helpen: technische vragen beantwoorden en storingen oplossen.
• Problemen analyseren: internet- en glasvezelstoringen onderzoeken en stap voor stap aanpakken.
• Uitleg geven: klanten duidelijk informeren over wat zij zelf kunnen doen om problemen op te lossen.
• Administratie bijhouden: klantcontacten, diagnoses en oplossingen nauwkeurig verwerken in onze systemen.
• Meedenken: suggesties doen voor verbeteringen in onze technische dienstverlening en klantbeleving.

Wij zoeken een klantgerichte probleemoplosser met affiniteit voor techniek.

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met internet, telecom of glasvezel.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Flexibel beschikbaar voor avonden en zaterdagen.
• Bereidheid om een betaalde training te volgen.