Business Analist - ServiceNow Suite

Overview

Als Business Analist IT voor de Service Now Suite ben jij een cruciale schakel binnen de afdeling Change & Regiemanagement. Samen met collega’s vertaal je strategische en tactische businessdoelstellingen naar concrete, realiseerbare initiatieven die onderdeel zijn van een bredere roadmap. Je bewaakt de voortgang, samenhang en realisatie hiervan binnen de organisatie en zorgt dat betrokken teams en stakeholders continu zijn aangehaakt.

Binnen de Agile werkwijze speel je proactief in op veranderende wensen en behoeften vanuit de business. Je richt je daarbij op vernieuwing, optimalisatie en beheer van applicaties en systemen binnen de volledige klantleveringsketen. In nauwe samenwerking met onder andere development teams, Network, Operations, architectuur, BI en externe leveranciers zorg je dat veranderingen binnen de complexe Service Now-keten beheerst en succesvol worden doorgevoerd.

• Het ophalen en analyseren van functionele wensen bij business- en demand stakeholders.
• Het vertalen van businessbehoeften naar concrete functionele en technische oplossingen binnen de Service Now Suite.
• Het uitwerken en prioriteren van requirements en het opdelen hiervan in werkpakketten voor ontwikkelteams.
• Het analyseren van ketenimpact bij wijzigingen, inclusief integraties en afhankelijkheden tussen systemen en processen.
• Het opstellen van acceptatiecriteria en het begeleiden van tests, acceptatie en oplevering.
• Het overdragen en ondersteunen van ontwikkelteams tijdens realisatie en implementatie.
• Het adviseren over en coördineren van verbeteringen in incident-, aanvraag-, asset- en autorisatieprocessen.

• HBO/WO werk- en denkniveau, met een sterke analytische achtergrond.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een Agile/SAFe-omgeving.
• Ervaring met Service Now (functioneel en procesmatig) en affiniteit met configuratie, workflow-ontwerp en integraties.
• Zeer goede analytische en communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Vermogen om complexe ketens te overzien, afhankelijkheden te herkennen en effectief te schakelen tussen business en IT.
• Proactieve houding, gestructureerde werkwijze en gevoel voor zowel proces als techniek.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.