ICT servicedeskmedewerker

Ben jij een bevlogen en ervaren Servicedeskmedewerker op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou!!!

Je bent als Servicedeskmedewerker ICT het visitekaartje voor onze (interne) klanten. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen die binnenkomen via Topdesk, telefoons aan de balie. Je bent analytisch en hebt een bovenmatige interesse voor het optimaliseren en professionaliseren van de Servicedesk door beschreven ITILprocessen, het documenteren van procedures en het klantgericht oplossen van ITproblemen. Dienstverlening & klanttevredenheid zitten in jouw DNA, je gaat naar een collega op de werkplek om te helpen.

Jouw diepgaande kennis van onze ITtoepassingen zorgt ervoor dat je alle problemen makkelijk herkent, analyseert en werkt naar de goede oplossing. En de oplossing overbrengen aan onze klanten maakt jouw dag!

In Topdesk registreer je, categoriseer je openstaande incidenten en wijzigingen op basis van een goede probleemanalyse. Meldingen welke je hebt doorgezet naar de 2e of 3e lijn bewaak je en je ondersteunt wanneer dat nodig is. Dat is slechts een deel van de ontvangen meldingen; als ervaren Servicedesk-medewerker lossen jij en jouw collega’s de meeste meldingen zelf op. In overleg met jouw collega’s worden meldingen opgepakt en ga je ermee aan de slag.

In Schiedam wordt de servicedesk verder geoptimaliseerd. Deze functie biedt je de kans hieraan mee te bouwen en te zorgen voor een servicegerichte ICT-organisatie.

Als ervaren ICT Servicedesk Medewerker moet klanttevredenheid één van jouw doelen zijn. Jij begrijpt dat ICT niet voor iedereen makkelijk is en je kunt mensen van verschillende niveaus goed helpen. Daarbij communiceer je goed, luister en reageer je op wat gezegd wordt. Je leg duidelijk uit wat je doet en geeft mensen nuttige tips mee. Je vindt het contact met de eindgebruiker leuk, en je gaat graag even bij een collega langs op de werkplek.

Ook neem je initiatief en kom je met nieuwe ideeën als je ruimte voor verbetering ziet. Je kunt jezelf goed redden en vindt het leuk om incidenten tot de bodem uit te zoeken. Maar, als je iets niet weet ben je niet bang om het aan een collega te vragen.

• Kennis van en aantoonbare ervaring met ICT gebruikersondersteuning in een Microsoftomgeving, met IOS en VMWare, waarbij je ook het beheer van de hardware hebt verricht
• Ervaring in het gebruik van een incidentmanagementsysteem, zoals Topdesk
• Kennis van en ervaring met werken volgens service management procedures (bijv. ITIL)
• Gedegen kennis van en ervaring met het proces Incident Management is een pré

Een organisatie waarin je vanuit jouw rol impact maakt. We waarderen je vakmanschap. Er is ruimte voor jouw vernieuwende ideeën. Innovatie vinden we namelijk belangrijk.

Je komt te werken bij een gemeente in beweging waar bewoners en medewerkers centraal staan. Er liggen uitdagingen om op te pakken en het team waar je in terechtkomt is volop bezig een basis te leggen richting de toekomst. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen én bij te dragen aan een organisatie met impact. Thuiswerken is mogelijk!

Naast het brutosalaris in schaal 7€, 2875 en maximaal € 4065,- o.b.v. een 36‑urige werkweek, bieden we ook aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een uitdagende functie voor 36 uur per week
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid;
• Een collegiaal team waar samenwerken centraal staat.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris.
• Een reiskostentegemoetkoming per kilometer tot 30 km. Reisafstand of op basis van ov
• Een thuiswerkvergoeding.
• Opbouw van een ABP-pensioen.
• Vakantiedagen en verlofregelingen die passen bij verschillende levensgebeurtenissen.

Diverse opleidingsmogelijkheden, en trainingen om jouw vaardigheden te ontwikkelen en je passies te volgen. Of je nu geïnteresseerd bent in stadsplanning, duurzaamheid, technologie of sociale projecten, wij ondersteunen jouw persoonlijke en professionele groei.

Gezonde balans tussen werk en privé. Dat betekent flexibele werktijden, mogelijkheden voor thuiswerken en een ondersteunende werkomgeving waarin jouw welzijn centraal staat.

Je…