Kennis- en applicatiebeheerder

Overzicht

Een goed antwoord aan een huurder begint achter de schermen. Als kennis- en applicatiebeheerder zorg jij ervoor dat alles achter de schermen klopt, dat kennis up-to-date is en collega’s snel de juiste informatie kunnen vinden. Je denkt mee over verbeteringen, houdt de kennisbank actueel en verbindt mensen, processen en systemen met elkaar, zodat iedere dag bijdraagt aan een betere dienstverlening voor onze huurders.

• Als kennis- en applicatiebeheerder ben jij dé specialist op het gebied van Embrace. Je zorgt ervoor dat het systeem goed blijft functioneren, ontwikkelt het verder door en onderhoudt de verbinding met andere applicaties binnen onze organisatie.
• Dagelijks schakelen met collega’s van het Klantcontactcentrum, functioneel beheer, IT, leveranciers en andere afdelingen. Je haalt wensen op uit de organisatie, vertaalt deze naar slimme oplossingen en zorgt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.
• Beheer en doorontwikkeling van ons klantvolgsysteem Embrace; bewaakt de samenhang met gekoppelde applicaties en analyseert storingen of verbeterpunten.
• Vertaalt gebruikerswensen naar praktische oplossingen en verbeteringen in processen en systemen.
• Zorgt dat de kennisbank voor het Klantcontactcentrum actueel, compleet en gebruiksvriendelijk blijft.
• Versterkt de verbinding tussen de eerste en tweede lijn zodat kennis beter wordt gedeeld en toegepast.
• Samenwerkt met functioneel beheerders, IT en leveranciers om applicaties optimaal op elkaar aan te laten sluiten.
• neemt deel aan gebruikersgroepen en vertaalt ontwikkelingen uit de markt naar kansen voor Woonplus; test en implementeert nieuwe functionaliteiten en ondersteunt gebruikers bij veranderingen.

Je krijgt energie van het verbeteren van systemen en dienstverlening. Je bent nieuwsgierig, analytisch en vindt het leuk om processen slimmer in te richten. Je ziet verder dan alleen de techniek: je begrijpt wat collega’s nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen en weet systemen daarop aan te laten sluiten. Je bent een verbinder die gemakkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen en gesprekspartners;

je begrijpt ieders taal.

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met applicatiebeheer of functioneel beheer.
• Affiniteit met informatiesystemen, processen en datastromen.
• Ervaring met of kennis van klantcontactsystemen is een pré; ervaring met Embrace is mooi meegenomen.
• Kennis van corporatieprocessen is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Analytisch vermogen, klantgerichtheid en het zien van continu kansen om processen slimmer en gebruiksvriendelijker te maken.

• Een arbeidsovereenkomst (36 uur per week) voor 1 jaar. Bij wederzijds tevredenheid volgt een contract voor onbepaalde tijd.
• Marktconform salaris volgens cao Woondiensten, functieschaal H (€ 3.978 – € 5.017). Inschaling afhankelijk van relevante kennis en ervaring.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering van 4%, laptop en telefoon, en een sportvergoeding van € 240,- per jaar.
• Mogelijkheid om hybride te werken volgens onze regeling, inclusief een ergonomische thuiswerkplek.
• Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden met een jaarlijks opleidingsbudget.
• Een dynamische baan met veel eigen verantwoordelijkheid.
• Een prettige werksfeer met enthousiaste, betrokken collega’s.

Bij Woonplus bouw je elke dag mee aan een thuis voor ruim 22.000 Schiedammers. Je werk gaat over mensen, buurten en levens die elkaar raken. Of je nu achter de schermen werkt of direct contact hebt met bewoners: wat jij doet, doet ertoe.

Woonplus onderscheidt zich door samenwerking: je krijgt vertrouwen en ruimte om initiatief te nemen, te leren en te groeien. Je mag jezelf zijn en het verschil maken. Samen zorgen we ervoor dat Schiedam een fijne plek is om te wonen.

Vragen? Deze vacature wordt zowel intern als extern gepubliceerd; bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.

Let op: voor deze functie is een positieve verklaring omtrent gedrag (VOG) vereist.