Marketeer; Sr

Ga jij verder als Base Marketeer (Sr.)?

Als Base Marketeer (Sr.) ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van strategische klantprogramma’s die bijdragen aan zowel het behoud als de groei van onze bestaande consumentenklanten. Het eerste deel van je rol richt zich op het uitvoeren van marketingplannen die we afstemmen met OTT-diensten, zoals Videoland, Viaplay, en ESPN om bestaande klanten te activeren en te stimuleren hun abonnement volledig te benutten.

Je werkt hierbij nauw samen met OTT-contentleveranciers om proposities en CRM campagnes optimaal af te stemmen op het aanbod en de wensen van de klant. Je monitort de resultaten, stuurt bij waar nodig en draagt zo bij aan een hogere klanttevredenheid en NPS.

Het tweede deel van je rol richt zich op het vermeerderen van de waarde van de bestaande klantbase. Je analyseert klantdata op strategisch, tactisch en operationeel niveau om kansen voor cross- en upsell te identificeren, ontwikkelt nieuwe proposities en coördineert de uitvoering van klantprogramma’s en andere communicatie. Tegelijkertijd optimaliseer je P&L en pricing strategieën, zodat klanten maximaal profiteren van onze diensten en de commerciële waarde van de bestaande klantbase continu groeit.

Tot jouw takenpakket behoren o.a.:

• Ontwikkelen van marketingstrategieën voor de bestaande klantenbase en sturing geven aan de implementatie ervan om klantwaarde, retentie, cross- en upsell en klanttevredenheid te maximaliseren.

• Uitvoeren van marktplannen in samenwerking met OTT-diensten (zoals Videoland) en contentleveranciers, om klanten te activeren en betrokken te maken bij hun abonnementen.

• Opstellen van marktsegmentplannen die inzicht geven in klantgroepen en waardevolle input leveren voor sales forecasts en commerciële strategieën, die je zelf tot uitvoer brengt.

• Samenwerken met productmanagers en portfoliomanagers om proposities en marktconcepten te ontwikkelen die aansluiten bij klantbehoeften en afgestemd zijn op de DELTA-strategie.

• Verantwoordelijkheid dragen voor de resultaten van marketingcampagnes en het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van Customer Lifecycle strategieën.

• Analyseren van klantdata op strategisch, tactisch en operationeel niveau om nieuwe kansen voor waardecreatie, cross- en upsell te identificeren en te benutten.

Jij bent een analytische en resultaatgerichte marketeer die complexe vraagstukken snel kan doorgronden en vertalen naar concrete acties. Je bent conceptueel sterk en weet vanuit uitgebreide klant- en marktdata samenhang en patronen te ontdekken, die je vervolgens vertaalt naar duidelijke marketingstrategieën en proposities. Daarbij houd je altijd het grotere geheel in het oog en weet je complexe informatie begrijpelijk te maken voor verschillende stakeholders.

Je neemt initiatief, ziet kansen en onderneemt proactief acties om deze kansen te benutten.

Daarnaast ben jij klantgericht en vaardig in stakeholdermanagement. Je betrekt interne en externe partners bij jouw plannen, zoals Sales, Callcenter, Customer Experience en OTT-contentleveranciers, en weet hierbij een balans te vinden tussen organisatiebelang en klantbehoefte. Je plant en organiseert je werkzaamheden effectief, stelt prioriteiten en houdt overzicht over complexe projecten en campagnes. Met tact en diplomatie bouw je sterke werkrelaties op, waarbij je organisatiebewust handelt en het proces kent om doelen binnen DFN efficiënt te realiseren.

Je bent constant op zoek naar manieren om resultaten te verbeteren en deelt deze inzichten actief binnen het team.

De standplaats van deze functie is Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station.

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Marketing, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar.

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in B2C-marketing, bij voorkeur binnen de telecom, energie, of bijvoorbeeld verzekeringssector .

• Ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van klantgerichte marketingstrategieën en CRM campagnes, inclusief retentie-, cross- en upsell programma’s.

• Aantoonbare ervaring met OTT-diensten of digitale contentdiensten en samenwerking met externe contentpartners.

• Marketingkennis en ervaring met marktontwikkeling;

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.