Marketing & Retention Lead; SME Job Schiedam area,South Holland Netherlands,Marketing / Advertising / PR

Position: Base Marketing & Retention Lead (SME)

Project Summary

Ontwikkeling Base Marketing & Retentie Aanpak SME (3 maanden). Binnen Delta Zakelijk is de ambitie om klantwaarde, retentie en commerciële relevantie binnen de bestaande SME-klantbase te vergroten. Hiervoor zijn de afgelopen periode diverse initiatieven gestart, waarop we willen versnellen om relevant te blijven voor onze klant in de dynamische markt voor (glasvezel) internet. Om deze activiteiten te structureren en versnellen zoekt Delta Zakelijk tijdelijke ondersteuning voor een projectmatige opdracht gericht op het ontwikkelen van een gedragen base marketing- en retentieraamwerk voor SME.

De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Marketing SME domein, in nauwe samenwerking met Marcom SME, Productmanagement en Channel. De opdracht heeft als doel om bestaande inzichten, commerciële kansen en klantdata te vertalen naar een concrete en uitvoerbare base marketing- en retentieaanpak voor SME.

De opdrachtnemer brengt commerciële kansen binnen de bestaande klantbase in kaart, werkt deze uit tot concrete initiatieven en levert de benodigde briefings, segmentaties en voorstellen op waarmee Marketing en Marcom de uitvoering kunnen starten. De opdracht richt zich nadrukkelijk op het creëren van inzichten en deze vertalen naar voorstellen voor campagnes en klantinteracties, inclusief verantwoordelijkheid voor het resultaat van de acties.

Deliverables

Segmentatie- en kansenmodel SME-base Analyse van de bestaande klantbase

Identificatie van commerciële kansen op het gebied van retentie, verlenging en upsell

Prioritering van doelgroepen op basis van potentie en commerciële waarde

Resultaat: gedragen en onderbouwde prioriteitenlijst van kansen in onze klantbase

Lifecycle- en contactstrategie

Uitwerken van relevante klantmomenten binnen de lifecycle

Definiëren van commerciële triggers en contactmomenten

Advies over timing en benaderingsstrategie per doelgroep

Resultaat: lifecycle framework inclusief contactstrategie

Commerciële initiatiefvoorstellen en executie

Uitwerken van concrete commerciële use cases

Vertalen van kansen naar campagnes, proposities of klantacties

Opstellen van business rationale en prioritering

Afstemming met betrokken stakeholders

Opstellen van briefings voor Marketing en Marcom Evaluatie van de uitgevoerde campagnes en acties

Resultaat:
Concrete, gedragen en geprioriteerde voorstellen voor campagnes en klantacties gebaseerd op inzichten en marktontwikkelingen

Requirements

Minimaal 7 jaar ervaring binnen B2B Marketing, CRM, Base Marketing of Customer Value Management
Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van lifecycle-, retentie- en base marketingstrategieën
Ervaring met klantsegmentatie, klantwaardemodellen en datagedreven commerciële analyses
Ervaring met het vertalen van klantinzichten naar concrete commerciële campagnes en klantinteracties
Ervaring binnen telecom, internet, technologie of een vergelijkbare subscription/business‑to‑business omgeving
Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie, waarbij wordt samengewerkt met Marketing, Productmanagement, Sales en Mar Com
Ervaring met het opstellen van business cases, commerciële prioriteringen en campagnebriefings
Aantoonbare ervaring met het evalueren van campagnes en het vertalen van resultaten naar verbeterinitiatieven

#J-18808-Ljbffr