Serviceleiter mit Handlungsspielraum; m​/w​/d

Einleitung

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes, innovatives Schweizer KMU mit langjähriger Marktpräsenz und Spezialisierung auf hochwertige technische Lösungen für die Lebensmittelindustrie. Das Unternehmen steht für technische Expertise, hohe Servicequalität sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.

In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die strategische und operative Führung des Servicebereichs, entwickeln das Team weiter und tragen entscheidend zur Kundenzufriedenheit sowie zum nachhaltigen Wachstum des Servicegeschäfts bei.

• Gesamtverantwortung für den Servicebereich mit rund 15 Mitarbeitenden inklusive Budget-, Umsatz- und Kostenverantwortung
• Führung, Koordination und Weiterentwicklung des technischen Serviceteams
• Planung, Steuerung und Überwachung von Serviceeinsätzen sowie der Einsatzdisposition
• Sicherstellung der Qualitätsstandards und Einhaltung der Arbeitssicherheit
• Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen sowie Betreuung von Eskalationsfällen
• Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen sowie Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
• Pflege und Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Anspruchsgruppen wie Verkauf, Einkauf, Produktion, Lieferanten und Geschäftsleitung

• Abgeschlossene technische Grundausbildung, beispielsweise als Automatiker:in, Mechatroniker:in, Elektromechaniker:in oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder Kundendienst
• Weiterbildung im Bereich Führung und/oder Betriebswirtschaft oder entsprechende Führungserfahrung
• Unternehmerische Denkweise sowie ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Belastbare, zuverlässige und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS Office, ERP-Systeme; Erfahrung mit Abacus von Vorteil)
• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift wären wünschenswert
• Führerausweis Kategorie B

• Abwechslungsreiche Führungsfunktion mit grosser Eigenverantwortung
• Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
• Motiviertes, kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
• Attraktive Anstellungsbedingungen und zeitgemässe Sozialleistungen
• Mindestens 25 Ferientage pro Jahr, mit zusätzlichem Ferienanspruch ab dem 50. Lebensjahr
• Geschäftsfahrzeug mit Möglichkeit zur privaten Nutzung
• Kostenlose Parkmöglichkeiten am Arbeitsort