Supporter​/in ERP | CRM

Spektra Netcom AG ist ein ganzheitlicher IT‑Dienstleister für KMU. Wir begleiten unsere Kunden von der Analyse über die Konzeption bis zur Umsetzung integrierter IT‑Lösungen. Unsere besondere Stärke liegt im Bereich ERP‑ und CRM‑Systeme – unter anderem mit den Lösungen Select Line und Vertec. Du möchtest Kunden nicht nur unterstützen, sondern aktiv dazu beitragen, dass ihre Abläufe reibungslos funktionieren? Dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Rolle

Als Supporter ERP / CRM unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden im täglichen Betrieb ihrer ERP‑ und CRM‑Systeme. Du bist zentrale Ansprechperson für Supportanfragen, analysierst Probleme, findest praxisnahe Lösungen und sorgst dafür, dass Anliegen effizient und nachhaltig bearbeitet werden. Du koordinierst Supportfälle strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und arbeitest eng mit internen Teams zusammen. Dein Ziel ist klar: stabile Abläufe, zufriedene Kunden und ein professioneller Support, auf den man sich verlassen kann.

Du übernimmst Verantwortung, gehst analytisch vor und bringst Serviceorientierung genauso mit wie Freude daran, Lösungen zu finden und umzusetzen.

Worauf wir zählen

• Abgeschlossene fundierte kaufmännische Ausbildung (EFZ) sowie entsprechende Berufserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder im IT‑Support
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse (z.
  
  B. Auftragsabwicklung, Buchhaltung, Kundenmanagement)
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Probleme klar zu erfassen und lösungsorientiert anzugehen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, professionelle Ausdrucksweise

Was du bewirken kannst

• Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst mit, nachhaltige Lösungen und Verbesserungen umzusetzen
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und sorgst für eine reibungslose Schnittstelle zwischen Support und Projekten
• Du stärkst die Kundenzufriedenheit und trägst zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen bei
• Du hilfst mit, Reaktions- und Lösungszeiten im ERP/CRM‑Support kontinuierlich zu verbessern

Mut zur Veränderung?

Für Fragen steht dir Giulia Michelucci gerne zur Verfügung